公司服务创新举措 - 东航西北分公司在西安咸阳国际机场T5航站楼正式上线“航延电子餐券”服务，标志着其地面服务在智慧出行与精细化升级领域迈出坚实一步[1] - 该举措旨在填补传统航班延误餐食保障的短板，将科技赋能与温情服务深度融合，是公司持续深入推进服务提升的生动实践[1] - 公司地服部聚焦旅客出行核心需求，创新服务产品并优化服务流程，经过前期充分筹备与多轮测试后推出此项服务[1] 传统航延服务痛点 - 传统航班延误期间的餐食保障存在短板，餐食品类单一，难以满足不同年龄和口味旅客的个性化需求[1] - 人工发放流程繁琐且效率偏低，高峰时段易造成旅客聚集，增加现场疏导压力[1] - 餐食领取地点固定，旅客需往返奔波，不便携带且影响出行体验，在春运等客流高峰时段痛点更为突出[1] 服务模式与合作商户 - 公司借鉴集团智慧服务经验，结合西安本地特色与机场运营实际，与8家商户达成深度合作，共同推出创新服务模式[2] - 合作商户既包括同盛祥、陈香贵等西安本土特色品牌，也涵盖汉堡王、赛百味等国际知名连锁品牌，兼顾本土风味与多元选择[2] - 该模式实现了餐食品质与服务体验的双重提升[2] 项目筹备与实施过程 - 该项目于2025年下半年启动，历经四个多月的精心推进，公司协同总部服务管理、数字科技与电商等部门构建全链路服务保障体系[3] - 筹备环节包括合作商铺资质审核、餐食套餐定价与搭配、电子卡券系统规则搭建与技术对接，并进行多轮功能测试与流程优化[3] - 2025年12月至2026年1月，项目组开展多场次专项培训，对一线工作人员进行全面赋能，为项目顺利上线奠定人力基础[3] 数字化服务流程与优势 - 公司坚持“便捷化、人性化”原则，依托数字化技术简化流程提升效率，旅客无需额外奔波即可享受服务[4] - 当航班延误符合条件时，工作人员在系统中快速完成申请审批，并引导旅客扫码领券，全程无需纸质凭证和排队，实现“即领即用”[4] - 领取后的电子餐券有效期长达12小时，旅客可灵活选择T5航站楼内任意合作商铺兑换指定套餐，也可通过补差价方式升级餐品，满足个性化需求[4] 公司战略与服务愿景 - 此次服务上线是公司持续深入推进服务提升的一个缩影，公司紧跟集团数字化转型与“四精”服务建设步伐[5] - 公司致力于将更多科技赋能的美好体验融入旅客出行全过程，推动地面服务从“基础保障”向“品质服务”升级，从“被动响应”向“主动服务”转变[5] - 公司坚守“人民航空为人民”宗旨，旨在让“智慧”与“温情”成为服务的鲜明底色，持续为旅客创造高品质、有温度的旅行体验[5]