文章核心观点 - 华帝作为中国高端厨电领导品牌，宣布实施“终端焕新计划”，旨在通过“产品焕新”与“服务焕新”的双重举措，应对后国补时代行业挑战，满足消费升级需求，推动公司从“价格战”转向“价值战”，并探索“服务驱动增长”的可持续模式，以强化增长韧性并传递优化增长质量的信号 [1][7][13] 行业背景与挑战 - 厨电行业已脱离房地产红利，盲目扩张与价格内卷难以为继，行业增量见顶，开辟可持续增长路径成为企业穿越周期的关键 [1][6] - 政策环境驱动行业升级：2025年中央经济工作会议鼓励高端化、智能化、绿色化产品；2026年“两新”政策关键词是“优化”；烟灶新国标落地倒逼技术升级 [1][9] - 消费需求变化：以新中产、Z世代为主的消费群体对高端、智能、健康厨电的需求持续爆发，行业战略转型升级刻不容缓 [1][9] 华帝终端焕新计划：产品焕新 - 计划覆盖全国授权销售门店，核心是导入新品与高端品，目标是实现终端门店新品、高端品占比的大幅提升 [2][9] - 该计划是对行业三重倒逼的回应：1) 响应政策导向，向高附加值领域聚焦，采取“推高卖新”策略；2) 行业打“价格战”，华帝则打“价值战”；3) 满足新世代对高端产品的需求 [2][9] - 产品焕新是满足用户需求的“硬件基础”，旨在高端市场形成合力，拓宽增长路径 [3][7] 华帝终端焕新计划：服务焕新 - 服务焕新是提升用户体验的“软件核心”，旨在通过数字化技术赋能与服务模式创新，将传统“被动响应”的售后服务升级为“主动预判、高效解决”的全流程服务闭环 [3][10] - 公司首次提出“1.5小时响应”基准线，远超一线城市的行业标准，通过AI智能接入、服务小程序升级等实现派单到人，减少时间损耗 [3][10] - 设定明确服务周期指标：“48小时内快准安装”、“72小时内维修完成”，并通过配件通用化、空运直达、同城调拨等措施，解决二三线城市及偏远地区配件等待时间长的痛点，使高效服务不再局限于核心城市 [4][10] - 推出人性化服务：如电子服务权益、在线故障自排视频、无感服务、主动服务、安检服务、春节不打烊等，提升服务温度 [4][11] - 公司转变思路，将售后服务从“成本和负担”重新定义为能创造新价值的环节，旨在走通一条“服务驱动增长”的可持续模式，通过服务增强用户信任以推动销售，并挖掘用户需求反哺产品创新 [4][11] 计划的影响与意义 - 对华帝自身：计划旨在夯实盈利能力，优化增长质量，通过提升客单价、改善终端健康度、以服务增值开辟新利润源，从而致力于摆脱周期性波动与恶性竞争，增强盈利的稳定性和可预测性 [6][13] - 对行业示范价值：1) 推动行业从“价格战”转向“价值战”；2) 重新定义服务价值，将售后服务转化为“品牌投资”，为行业提供“服务驱动增长”的可持续模式 [6][13] - 该计划被视为一项系统性的供给侧改革，构建了更可持续的确定性增长模式，是华帝长期主义的体现，为迈入存量市场的厨电行业提供了一套以确定性应对不确定性的系统性方案 [6][13]