市场整体规模与增长预测 - 2025年上半年中国智慧零售整体市场规模达107亿元人民币 [3] - 报告预测到2030年市场规模有望达到约645亿元，年复合增长率为22% [3][9] 市场领导者与份额 - 腾讯以25.3%的整体市场份额位列第一 [3][8] - 腾讯在零售商超赛道占比高达40.8%，居绝对领导地位 [3][8] - 腾讯在食品饮料及酒水、运动鞋服等多个核心行业及解决方案市场子项中份额第一 [3][8] 行业定义与统计范围 - 智慧零售是面向零售企业的端到端经营解决方案，协同“人、货、场”关键业务环节 [3][9] - 报告首次聚焦实体零售企业数字化转型和全域经营的综合服务价值 [3][9] - 统计范围覆盖云基础设施与平台服务(IaaS+PaaS)、SaaS及解决方案 [3][9] 增长驱动因素 - 2025年以来受AI技术应用爆发驱动，智慧零售增长动能明显增强 [3][9] - 智能体正在推动零售经营自动化进入规模化新阶段，从单点数字化走向全域一体化 [6][13] 腾讯的行业布局与客户基础 - 自2018年启动产业互联网转型，腾讯面向零售行业成立专属团队 [3][10] - 行业覆盖商超、餐饮、食品饮料及酒水、快消日化、鞋服运动、美妆珠宝、潮玩等垂直领域 [3][10] - 从AI云基础设施、数字化应用、数字化战略等多维度提供解决方案，助力超1000家企业实现业绩增长 [3][10] 具体客户案例与成效 (安全与运营) - 泡泡玛特通过小程序安全防护方案拦截黄牛攻击，黑灰产订单占比锐减到0.2% [4][10] - 瑞幸依托腾讯大数据选址能力获得精准点位推荐，加速下沉市场开店扩张 [4][10] - 腾讯云弹性伸缩能力帮助瑞幸扛住流量洪峰 [4][10] 具体客户案例与成效 (会员与营销) - 周大福基于腾讯企点营销云打造全渠道会员平台，提升超5000万会员购物体验 [4][10] - 好想来精细化运营1.5亿会员，实现分钟级“千人千面”精准营销，促进会员活跃度与客单价双提升 [4][10] 具体客户案例与成效 (AI应用提效) - 大参林基于腾讯云智能体开发平台打造AI知识库，一线门店查询响应时间缩短80% [5][11] - 伊利集团推出导购、下单智能体，实现订单数提升26%，转化率提升39% [5][11] - 普拉斯基于腾讯云TI-One平台为五粮液打造质检大模型，重大缺陷漏失率降至0%，一般缺陷漏失率降至万分之三 [5][11] - 鸣鸣很忙基于腾讯视觉AI搭建智能巡检系统，单次巡店效率提升20.49%，每次节省8分钟 [5][11] 具体客户案例与成效 (设计与新场景) - 李宁引入AI于多环节，并应用腾讯混元3D能力助力鞋服设计开发提效 [5][12] - 李宁依托腾讯云Mall打造品牌官网，沉淀数千万全域用户 [5][12] - 麦当劳携手腾讯云将餐饮场景与车载智能空间融合，提供便捷消费体验 [5][13] 腾讯的技术战略与未来方向 - 腾讯在AI大模型、AI基础设施、场景落地、C端AI助手等方面有多年深耕与布局 [4][11] - 腾讯正通过腾讯云将AI能力从C端场景延展到零售消费、文旅、建筑地产等更广阔的生活产业 [4][11] - 腾讯表示未来将坚定布局AI等前沿技术，扎根产业，做好各行各业的商业增长伙伴 [6][13]