公司服务创新 - 海南航空兰州分公司联合兰州中川国际机场为首次国际旅客推出“首乘无忧”专项服务，提供全流程精准关怀 [1] - 服务覆盖“值机—通关—登机—飞行”全流程，旨在将五星级服务从空中延伸至地面，打造专属体验 [10] - 公司负责人表示，该服务立足本地出行需求，旨在通过贴心陪伴让旅客感受温暖，帮助其自信开启旅程 [9] 地面服务流程 - 值机环节通过系统标注与主动问询“请问您是第一次出国吗？”精准识别首乘旅客，并审验护照、签证等文件有效性 [2] - 旅客可提前一天拨打95339申请锁定全程“一对一”地面服务，工作人员会提前在机场等候 [4] - 工作人员提供行李托运规则专项讲解，明确危险品禁忌，协助粘贴行李标签，并全程陪同通过海关与安检 [5] - 完成安检后，工作人员将旅客送至登机口，告知登机信息，并发放首乘专属标识贴以享受优先登机服务 [5] 空中服务细节 - 乘务员根据地面传递的信息主动识别首乘旅客，演示座椅调节、娱乐系统等机上设施使用方法 [7] - 针对国际长途飞行，乘务员分享时差调整技巧，并提供包含眼罩、耳塞的休息助力用品 [7] - 乘务员细致讲解入境卡填写规范，提供样本参考，并结合目的地入境政策提醒查验注意事项 [7] - 对同行老年旅客和儿童给予加倍关注，主动协助调整座椅、递送餐食饮品，及时回应需求 [7] 服务效果与市场定位 - 首乘旅客李女士称赞服务周到，从值机到入境指导全程有人指引，使其首次出国之行特别安心 [1] - 该服务旨在从源头消除旅客在机场的迷茫与不安，让其踏入机场就感受到专属关怀 [2] - 在竞争激烈的航空市场中，公司通过精准对接首次出国旅客的核心痛点进行服务升级 [10] - 选择该服务不仅是选择安全便捷的航班，更是选择一份全程护航的安心与温暖陪伴 [10]