行业监管动态 - 广东省消委会召集大麦网、猫眼、票星球、纷玩岛、秀动、摩天轮、票牛、淘宝、闲鱼、携程等10家主流文体票务平台企业，组织召开“文体票务行业规范指导会” [1] - 相关行业主管部门代表出席了会议并进行指导 [1] 行业现存问题 - 专项调查显示，高达95%的受访消费者曾遭遇文体票务消费问题或纠纷 [1] - 主要问题包括：售前信息披露不充分、“柱子票”“墙根票”影响观演体验 [1] - 购票溢价和代抢乱象扰乱市场公平 [1] - 退票机制不完善，“不可退”或高额手续费现象普遍 [1] - 平台系统稳定性与客服响应能力仍有提升空间 [1] 企业回应与整改 - 参会的票务平台企业代表对通报问题作出积极回应，称将高度重视消费者权益保护 [1] - 企业承诺持续优化售票操作流程，强化技术能力、提升客服水平，打击炒票行为，改善消费体验 [1] - 企业反映了在应对热门演出供需失衡、统一退票规则、执行售票及座位信息公示政策等方面面临现实挑战 [2] - 企业表示将根据广东省消委会的指导意见，采取有效措施，认真整改，提升经营合规性和消费满意度 [2] 监管与行业呼吁 - 广东省消委会呼吁行业监管部门需进一步推动相关立法，加强执法力度，完善法律规制与监管细则 [2] - 呼吁明确实名制全流程管理、票务信息强制公示和阶梯退票等标准，加大对囤票炒票等违法行为的惩处力度 [2] - 呼吁文体演出主办方须坚守诚信经营底线，将消费者权益保护放在突出位置 [2] - 呼吁主办方协同票务平台优化购票流程与退改服务，公开透明披露票务信息，主动抵制黄牛倒票行为 [2]