中国入境游市场前景与规模 - 2025年全年入境游客量有望突破3500万，或将创下历史新纪录 [1] - 2030年中国入境游市场规模预计将达1800亿美元，增长空间巨大 [1] - 当前中国已对全球76个国家实施单方面免签或全面互免签证 [1] 入境游市场增长表现与客源结构 - 2025年前三季度入境游预订量实现100%的同比增长 [3] - 来自免签国家的订单平均增幅高达153% [3] - 亚洲客源仍是基本盘，韩国、新加坡、马来西亚位列年度客源国前三 [3] - 俄罗斯客源增长最快，年增幅达205%，澳大利亚、印度尼西亚等国增速也位居前列 [3] 旅行社传统业务模式的挑战 - 许多旅行社沿用传统B2B模式，依赖海外代理商招揽客源，自身仅负责国内地接服务 [6] - 利润微薄，例如每人每天几美元的服务费，但需承担车辆、酒店协调等工作 [6] - 资源（客源）和定价权掌握在海外批发商手里，国内旅行社议价能力弱，难以进行产品创新 [6][7] 传统模式导致的次生问题 - 利润薄导致难以招募通晓国际语言和民情的人才，影响宣传、客服及现场服务质量 [8] - 2020-2023年间旅游业受冲击，大量英语人才流失，人力资源储备不足 [8] - 对海外游客的差异化需求理解不足，例如欧美游客与东南亚游客在饮食偏好（清真食品、过敏食材标注）上的显著差异 [10] - 服务细节不完善，如国内餐厅普遍未提供双语菜单及过敏食材信息标注 [10] 行业转型升级的需求 - 海外游客需求具有层次性，高净值人群期待高端定制、小众成团方案 [10] - 行业趋势要求业务模型从“流水线标品”转向“个性化定制” [10] - 仅靠旅行社单打独斗难以应对挑战，需要平台发挥支撑作用，尤其为中小旅行社提供助力 [10] OTA平台赋能旅行社的探索 - 头部OTA平台加强国际化直客营销能力，为旅行社提供直接对接海外客户的桥梁 [12] - 帮助旅行社重塑业务模式，从单纯B2B转向“B2B+B2C”双轨运营 [12] - 例如北京轻松国际旅行社入驻携程后，开始直接面向海外旅客销售产品，显著提升了盈利空间 [13] AI技术在旅游业务中的应用 - AI可用于翻译、客服、产品设计制作，帮助旅行社降本增效 [14] - 在内容生产上，AI可将美工日均2-3篇内容的生产效率提升至日均10-50篇 [14] - 在客服环节，原本需要10-20名客服的工作，现仅需保留5-8名核心金牌销售即可 [14] - AI能自动识别游客在微信群内的反馈信息，对负面言论进行预警，帮助企业及时处理客诉 [14] - 在产品展示上，AI依据用户标签实现个性化推荐 [14] 平台信用背书的价值 - 平台的全球化品牌影响力、国际支付系统、多语言服务体系能增强中小旅行社的接单能力 [15] - 例如昆明永润旅行社借助携程资源，在过去6个月入境游业务占公司业务总量近5成 [15] - 其他OTA平台也在产品层面创新，如推出敦煌沙漠露营、成都熊猫义工等小众体验活动，以及“数字游民”主题线路 [15] 入境游的战略意义与市场潜力 - 入境游是推动服务贸易增长的关键着力点，更是展示国家形象、优化国际发展环境的重要途径 [16] - 中国入境旅游收入占GDP比重低于0.5%，而泰国该比例超过10%，欧美国家普遍介于1%至2%之间 [17] - 若中国入境旅游收入占比提升至1%-2%的国际平均水平，预计将释放出约一万亿至两万亿元人民币的市场增量 [17] 全行业生态共建与痛点解决 - 需要平台、旅行社、旅游主管机构、目的地共同实施行业生态共建 [17] - 针对景点门票预约难题，携程在秦始皇陵博物院、八达岭长城景区等200多家线下景点引入近900台国际化版本售票机 [18] - 平台上线超1.1万家国内景区门票在售服务，以及超1万条日游、半日游产品，方便入境游客 [18] - 有的平台推出“支持护照预订”业务，并允许境外手机号注册接收验证码 [19] - 12306不断完善英文等外文服务，支持海外旅客通过护照便利注册、购票、刷证入关 [19] - 携程在北京、上海、中国香港等地机场设立“入境游一站式服务柜台”，提供从信息咨询、ESIM购买到产品预订的全套服务 [19] 提升餐饮等服务体验 - 一些旅游平台在合作酒店周边打造“双语服务试点”餐厅，要求提供并维护英文名、地址、电话、营业时间等信息 [19] - 注重活用AI为餐厅提供各类翻译服务 [19] - 携程在上海推出全球首家“TASTE OF CHINA 味”沉浸式餐厅，注重食材标注，并结合武术、川剧变脸等演出与七种地域餐饮 [20] 行业未来发展方向 - 中国入境游正在从“恢复性增长”向“结构性提质”跨越，产品与服务创新空间很大 [22] - 例如可抓住海外歌手在中国巡演的机会，开发演唱会+旅游服务 [22] - 入境旅游已成为行业发展的一大红利，对平台而言有望成为未来增长的重要一极 [22] - 中国入境游有千亿美元级增长空间，发展依赖于政策便利化、行业技术创新、精准全球营销及全产业链共同努力 [24]