核心观点 - 公司发布2025年消费者权益保护年报，全面展示其在风险防控、普惠健康、金融教育、生活服务及促进就业等消费者权益保护与社会责任领域的年度进展与成果 [1][2][3] 风险防控与资金保护 - 公司持续推进风控能力升级，通过大模型深度学习精准识别并干预风险交易，并加强广告恶意营销及风险小程序、生活号、资金账户的管理 [1] - 公司联合公安机关、金融机构及外部商家共建反诈生态体系，“追金计划”全年协助29.5万用户成功追回涉诈资金超4亿元 [1] - 针对仿冒客服、贷款欺诈等场景，公司通过“叫醒热线”月均互动16.4万次，帮助被呼用户人均保护资金近2万元 [1] - 公司在消保部门指导下优化智能调解平台，2025年度累计调解纠纷超4万件 [1] 普惠健康与生活服务 - 公司推出AI健康应用“蚂蚁阿福”，让专业健康服务更普惠，其月活用户已超3000万，其中55%用户来自三线及以下城市 [1][2] - 生活服务功能“碰一下”已覆盖2200多种生活场景，便利视障朋友和老年人等群体使用 [2] - 公司推出“AI付”、“看一下支付”等创新支付技术，持续推动支付体验创新 [2] 跨境数字服务 - 通过支付宝和Alipay+的跨境服务，全球100多个国家的1.5亿大小商户能便捷服务中国游客 [2] - 来华外国朋友可通过“外卡内绑”和31个境外电子钱包“外包内用”在中国享受消费和生活便利 [2] 金融教育与普惠 - 公司持续推进“星海计划”，联合政府、学校、社区在全国23省292市县开展超4万场金融教育活动，覆盖达2.4亿人次 [1][3] - 公司推出AI+金融学堂，旨在培养青少年财商意识 [1] 就业促进与社会责任 - 支付宝就业平台及“蚂上就业”平台累计帮助超过800万人就业 [3] - “蚂上就业”平台已为全国2600多个县区的返乡青年、全职宝妈及残障人士提供9.9万个数字化岗位，近千名残障人士通过该平台找到数字就业机会 [3]