事件概述 - 司米厨柜有限公司旗下原授权深圳经销商安家天下（深圳）装饰有限公司因资金链断裂“跑路”，事件波及数百户业主，涉案总金额估计达千万元 [1] - 公司官方发布声明，已成立“深圳专项应急工作组”，全力保障产品交付与后续服务 [1] 事件原因与定性 - 经销商安家天下公司擅自违规超出司米授权经营范围，私自开展硬装工程及第三方非司米品牌产品销售业务，最终因资金链断裂导致消费者权益受损 [1] - 经销商获得的授权期限是2025年全年，授权范围仅限于司米品牌定制橱柜、衣柜、书柜、电视柜等核心定制家居产品，硬装工程及第三方产品不在授权范围内 [1] - 业主签约合同主体为“深圳市司米装饰有限公司”，但实际收款方是“安家天下（深圳）装饰有限公司”，两家公司无股权关系 [2] - 公司声明称，司米与消费者同为违规行为的直接受害者，并对经销商管理环节的不足进行深刻反思 [2] 公司应对措施 - 针对司米授权业务（定制产品）：启动“回访-核实-服务-交付”消费保障计划，驻点办公与消费者协商推进交付，消费者可凭合同、单据等有效资料登记 [3] - 针对非司米授权业务（硬装工程及第三方产品）：组建法律援助团队，免费协助受害消费者收集证据，协助向公安机关及市场监督管理部门报案，全力追讨经销商涉案资金 [3] - 自2月5日起在全国范围内开展整改行动，包括：全面评估合作方资质与运营能力；启动授权终端合同电子签系统，实现订单全流程可追溯；完善消费者快速响应机制，建立专项服务热线与线上反馈通道 [4][5] 行业背景与共性难题 - 此次事件是家居行业竞争激烈、终端监管存在共性难题的缩影 [2] - 近年来房地产行业持续下行，家居市场竞争激烈，部分经销商为牟利“铤而走险” [2] - 经销商常见手法：借助知名品牌背书开设正规门店吸引顾客，私下违规开展装修服务或销售小厂产品；收取大额预付款或全款后，以“材料短缺”、“产能不足”等理由拖延履约，最终失联 [2] - 业内人士认为，破解困局需多方合力：商场应建立商户风险预警机制并履行监管连带责任；品牌方需加强经销商风控管理，规范授权流程；监管部门可推动建立行业风险保证金制度和第三方资金监管模式 [5]