事件概述 - 索菲亚全资子公司司米厨柜有限公司于2月5日晚间通过官方微信号发布了一份消费者保障行动声明 [1] - 声明针对其深圳原授权经销商安家天下（深圳）装饰有限公司的违规行为及后续处理措施进行说明 [3] 事件原因 - 深圳经销商安家天下擅自违规超出司米授权经营范围，私自开展硬装工程及销售第三方非司米品牌产品 [3] - 安家天下因资金链断裂导致消费者权益受损 [3] - 根据授权书和合同，安家天下的授权期限为2025年1月1日至2025年12月31日，授权范围仅限于司米品牌定制橱柜、衣柜、书柜、电视柜等核心定制家居产品，硬装工程及第三方品牌产品不在授权范围内 [3] 公司应对措施 - 司米已成立“深圳专项应急工作组”，全力配合相关部门调查与驻点处置，保障产品交付与后续服务 [3] - 对于购买司米品牌定制产品的客户，公司启动“回访-核实-服务-交付”的消费保障计划，驻点办公并与消费者协商推进交付 [3] - 对于安家天下私自开展的非授权业务，司米将全力协助消费者争取权益，已组建法律援助团队，免费协助收集证据、向公安机关及市场监督管理部门报案，并全力追讨经销商涉案资金 [5] 行业影响与公司整改行动 - 此次事件暴露了定制家居行业在终端监管上的共性难题，给包括司米在内的家居品牌敲响了警钟 [5] - 为整顿市场秩序、保障客户利益、维护品牌形象并防止类似事件，司米决定自2月5日起在全国范围内开展整改行动 [5] - 整改行动包括：全面评估与赋能合作方的资质水平和运营能力；陆续启动授权终端合同电子签系统，使通过授权渠道购买的订单全流程可追溯、可查询；完善消费者快速响应机制，建立专项服务热线与线上反馈通道以提升处理效率 [5] 公司立场与承诺 - 司米表示公司深耕中国市场十余年，始终秉持客户至上原则，以行动践行担当，守护消费者信任 [6] - 公司感谢社会各界监督，愿与行业同仁携手共建透明、值得信赖的家居消费环境 [6]