事件概述 - 海南航空HU492航班（布鲁塞尔-北京）因机械故障返航 该航班于当地时间2月6日12时34分从布鲁塞尔起飞 计划于当地时间4时27分到达北京 后因故障返航并于北京时间当日21时17分安全降落在布鲁塞尔机场 [2][3] - 有网友发帖称返航原因为飞机挡风玻璃破碎 飞机飞行约一小时后返航 机组人员处置得当 旅客未感异常 [2] 公司应对与后续安排 - 海南航空于2月7日中午通过官方微博就事件致歉 表示将妥善做好旅客服务保障工作 确保旅客安全抵达目的地 [3] - 公司客服人员表示 将安排HU492D航班于当地时间2月7日15时许从布鲁塞尔出发 计划于当地时间8日7时许到达北京 [2][3] - 航旅纵横信息显示 原HU492航班状态已显示为取消 [3] 公司理念与公众反馈 - 海南航空在声明中表示公司始终秉承旅客至上、生命至上的理念 [3] - 有旅客在社交媒体上对机组人员的专业和冷静处置表示肯定 并认为平安落地最重要 [2]