事件概述 - 海南航空HU492航班因机械故障返航 该航班原计划2月6日从布鲁塞尔飞往北京 后安全降落在布鲁塞尔机场[1] - 故障原因为飞机风挡玻璃破裂 机组在空中执行了放油程序[1] - 航班最终安全着陆 乘客反馈机舱内秩序良好 机组处理冷静[1] 公司应对与表现 - 公司于2月7日对事件进行了通报[1] - 机组人员通过广播向乘客传递信心 机长表示有信心处理好情况[1] - 乘务员向乘客解释了故障原因（风挡玻璃破裂）[1] 乘客反馈与影响 - 有乘客表示这是其20多年来首次遇到此类情况[1] - 乘客描述事件时机舱内没有混乱 大家比较安静[1] - 机长的广播给了乘客很大信心[1]