事件概述 - 2026年2月6日，海南航空HU492航班（布鲁塞尔-北京）因机械故障原因返航，航班于北京时间当日21:17安全降落在布鲁塞尔机场 [2] - 公司发布公告对造成旅客不便表示歉意，并承诺妥善做好旅客服务保障工作，确保旅客安全抵达目的地 [2] 事件细节 - 涉事航班为波音787-9宽体机，编号B1546，机龄9.2年，座位数289个 [4] - 该航班原计划于当地时间2月6日12:20从布鲁塞尔起飞，实际于12:28推出，后于2月7日03:05取消 [4][5][8] - 有乘客在社交平台反映，飞机返航疑似因前挡风玻璃破裂导致，并发布了破裂照片 [3][8] - 多名网友称看到飞机在空中放油后返航 [8] 公司回应与处置 - 公司公告称机组在事件中严格按照程序处置 [2] - 公司客服表示系统显示返航原因为飞机故障，现场会做好对延误旅客的安置保障 [11] - 对于故障是否由挡风玻璃破裂导致，客服表示系统未显示具体原因 [11] - 公司重申始终秉承旅客至上、生命至上的服务理念 [3]