事件概述 - 索菲亚旗下高端橱柜品牌司米位于深圳的授权经销商“安家天下（深圳）装饰有限公司”出现资金链断裂，导致数百户业主的定制产品预付款项面临风险，预估涉及金额达千万元[1][2] - 事件根源在于该经销商“擅自超出授权范围经营”，其自行开展的非授权硬装业务资金链断裂，最终引爆整体危机[1][4] - 司米品牌方已紧急发布声明并成立专项应急工作组，启动分类处置方案[1][6] 事件影响与消费者投诉详情 - 据消费者投诉，涉事款项或达千万元，消费者支付金额从数万至数十万元不等，但出现严重逾期交付，部分沟通群组被解散[2] - 问题复杂化在于签约主体与收款主体分离：消费者与“深圳市司米装饰有限公司”签约，但款项支付给了“安家天下（深圳）装饰有限公司”，而这两家公司并无股权关联[5] - 黑猫投诉平台已有消费者在2026年1月30日反映类似问题，支付2万元后经销商跑路，投诉状态为“商家处理中”[5] 公司应对措施 - 品牌方启动分级分类处理：对于在司米系统内可查的有效订单（意味着图纸、款项等信息已通过复核），品牌方启动兜底交付[6] - 截至2月7日，已有十多户受影响的消费者完成橱柜安装，品牌方正紧急协调资源以应对春节前安装资源紧缺的问题[1][6] - 对于经销商私自开展、未进入司米系统的非授权业务订单，品牌方建议消费者立即报案，并组建法律援助团队协助消费者收集证据、向有关部门报案追讨资金[6][7] 行业模式与公司管理 - 此次风波暴露了定制家居行业“品牌总部授权+地方经销商运营”加盟模式的管理漏洞，存在终端服务质量不一和资金监管缺失的风险[7] - 司米承诺将推行全国性整改，包括评估合作方资质、推行电子合同系统，以实现订单全流程可追溯[8] 公司财务背景 - 索菲亚2025年前三季度营收同比下滑8.46%，归母净利润同比下降26.05%，经营性现金流首次为负[8] - 在此财务表现背景下，公司管理层面临如何平衡市场扩张与风险管控的严峻挑战[8]