事件概述 - 深圳司米装饰有限公司（深圳司米装饰）的客户在支付装修款项后，遭遇公司失联、装修停工，涉及金额在3万至30万元不等[1] - 事件源于深圳区域授权经销商（安家天下（深圳）装饰有限公司）资金链断裂，品牌方司米橱柜（索菲亚全资子公司）称此为经销商违规操作，品牌方自身也是受害者，但正主动推进问题解决[3][6] - 部分业主通过索菲亚官方微信、抖音等渠道被引流至涉事门店，该门店悬挂“索菲亚司米”标识，销售人员宣称是“司米工厂直营店”，导致多数业主误以为交易对象是索菲亚直营方[1][11] 涉事主体与关系 - 签约主体：业主主要与“深圳司米装饰有限公司”和“安家天下（深圳）装饰有限公司”签订合同，收款方为安家天下[7] - 股权关系：司米橱柜是索菲亚的全资子公司，安家天下是司米品牌在深圳区域的授权经销商，与索菲亚及司米橱柜无股权关联[11] - 门店信息：涉事门店位于深圳南山区前海立桥金融中心23楼，与索菲亚官网显示的门店地址一致，但目前已无人上班且欠缴物业费[11][14] 事件时间线与客户遭遇 - 签约时间：客户自2025年5月起陆续与涉事方签约[9] - 付款要求：涉事方以“工厂排产需全款锁定”、“促销活动仅限全款客户”为由，要求客户一次性支付全额款项[9] - 问题爆发：2026年1月23日晚，部分客户收到设计师或管家通知，被告知公司倒闭、资金链断裂，原因被解释为“国补未到位”[9] - 客户行动：自1月27日起，陆续有客户前往广州索菲亚发展中心寻求解决方案[9] 品牌方回应与处理措施 - 初步回应：索菲亚于2月2日回应称公司高度重视，正全面核实司米产品相关订单信息[7] - 司米声明：2月5日晚，司米通过微信公众号发布声明，对深圳授权经销商资金链断裂事件作出回应，称正分类推进问题解决[3] - 处理方案：对授权业务部分订单，已启动订单梳理、生产及安装交付；对非授权业务（如整装板块），司米将协助消费者报案并提供法律援助[4] - 处理进展：司米称已有部分订单恢复执行，但因涉及门店对接、订单梳理等，需要时间处理，目前政府部门已介入指导[4][6] 法律视角与责任界定 - 合同相对性：律师指出，依据合同相对性原则，索菲亚作为品牌方并不当然对加盟商（安家天下）的债务承担连带责任，合同直接相对方为安家天下和深圳司米装饰[15] - 潜在责任：若业主能举证索菲亚存在误导性宣传（如官方渠道导流暗示为同一主体、门店标识造成混淆）或未履行监管义务，索菲亚可能需依据相关法规承担补充赔偿责任[17] - 维权建议：律师建议业主立即解除合同并索赔，尽快提起诉讼或仲裁，并申请财产保全，查封冻结责任方财产[19] 业务范围争议与客户异议 - 品牌方说法：司米称非授权业务（如整装、销售小厂产品）不在其授权范围内，属于合同明确禁止的违约行为，将协助收集证据[19] - 客户异议：部分业主表示，在展厅内看到陈列的是司米板材样板，且落地样板间均为司米品牌，认为索菲亚是在切割责任[22] - 引流责任：业主认为其从索菲亚官方渠道获取整装业务信息，企业不能仅以自身业务范围不包含该业务为由推卸责任[22] 行业启示与建议 - 对消费者建议：选择家居定制或装修服务需坚守“看主体、分阶段付款、签详约”原则，查验签约方资质与授权协议，绑定付款与工程验收，明确违约责任[19] - 对品牌方建议：需强化特许经营管理，严格审核加盟商资质，监督其经营及预收款情况，在宣传和导流中明确授权关系与责任边界，以规避品牌声誉及法律风险[19] - 品牌方后续行动：司米表示将全面评估合作方的资质和运营能力[19]