文章核心观点 - AI正驱动CRM行业经历深层结构性变革，竞争逻辑从产品功能转向生态体系之争 [1][2] - 中美CRM市场共同进入强调产品能力、交付质量与商业盈利的“理性健康”新阶段 [2][5][6] - AI原生CRM的规模化落地是行业核心趋势，其成功关键取决于生态协同能力，而非单点技术 [2][7][8] - 中国软件出海内涵升级，AI能力成为新增长引擎，出海路径更趋务实 [2][9][10] - 行业整合并购成为主流，生态势能是厂商在洗牌中站稳脚跟的关键 [2][13][14] - AI已成为推动CRM国产替代的核心驱动力，助力国产厂商从“可用”向“好用”跃迁 [2][15][17] 趋势一：增长逻辑重构，中美市场共赴“理性健康”新阶段 - 美国CRM市场增长放缓，龙头Salesforce 2025年营收增长率下滑至约8.7% [3][5] - 中国CRM市场预计2025年规模约650亿元，同比增速约15%，增长动力主要来自国产替代 [5] - 中美厂商均转向理性发展路径：Salesforce裁撤约6000名客服人员并用AI替代，同时收缩低ROI业务、提升利润率 [5]；中国CRM厂商如被腾讯控股的销售易，逐步摆脱低价竞争，倡导可持续发展与市场分层 [5][6] - 行业共识靠资本拉收入的时代结束，需回归产品能力、交付质量与商业盈利本质 [6] 趋势二：AI原生落地与规模化冲刺，生态协同决定未来座次 - AI是CRM市场最核心的变量，2025年底已有企业应用AI CRM日均AI调用量突破10亿Token [1] - AI原生CRM不会颠覆传统CRM，而是与既有流程深度融合，追求确定性、可控性与可规模复制 [7] - 行业竞争从单点功能转向系统重构与落地速度的比拼，本质是生态协同能力的较量 [8] - 近八成企业已将AI能力列为CRM采购硬性指标，ROI开始可量化，应用步入价值务实阶段 [8] - 解决具体场景痛点（如自动生成销售拜访计划）是AI落地突破口，构建“Data for AI”体系是关键 [9] - 生态协同能预打通数据管道、提供标准化AI模块，是2026年AI CRM规模化竞赛的核心加速器 [9] 趋势三：软件企业出海内涵升级，AI能力成新引擎 - 2025年，近86%的受访企业软件公司将出海纳入核心战略，但整体仍处早期，52.8%的企业海外收入占比低于10% [9] - 出海内涵从功能输出转向技术、行业经验和AI能力输出，技术支撑型软件以20.9%占比居首，其中AI是最大领域 [10] - 出海路径上，58%的企业通过海外代理与经销商合作（轻资产模式），20.2%的企业采用“跟随中国客户出海”战略以降低风险 [11] - 中国厂商如金蝶、销售易已进入Gartner魔力象限，在产品能力与国际认可度上显著提升，并在海外竞争中凭借响应快、更贴近中国管理模式、成本优势赢得项目 [12] - 2026年海外拓展将加速，中东、日本、欧洲成为重点突破区域，AI CRM应用将起量 [12] 趋势四：整合并购成主流，生态势能是通往未来的船票 - 2025年全球To B软件市场并购交易活跃，近七成交易发生在下半年，第四季度占比超40% [13] - 超半数交易集中在技术支撑、数据资产与企业安全三大领域，凸显AI Agent落地背景下构建合规运营底座的刚需 [13] - 平台型巨头并购活跃，如Salesforce全年发起11笔收购，旨在将技术纳入自身生态实现价值放大，竞争走向生态体系之争 [13] - 企业面临融资收紧、烧钱模式终结、AI资金向头部集中（75%以上资金流向不到7%的头部标的）三重困境，单打独斗难以为继 [14] - 破局关键在于获得体系化生态赋能，包括资本续航、技术融合与市场加速，2026年竞争是资源厚度、整合速度与生态位优势的综合较量 [14] 趋势五：AI成为国产替代核心驱动力 - 预计到2025年底，中国企业CRM国产化替代率将达65%以上 [15] - 国产替代驱动力从政策推动转向企业主动评估，核心原因包括海外软件难以融入国内生态（如微信）、操作习惯不符、性价比不高，以及海外大模型在国内使用受限导致其AI功能效果减弱 [17] - AI让国产CRM从“可用”向“好用”跃迁，通过自动采集与语义理解解决传统CRM数据录入繁琐、价值密度低的问题 [18] - 当前中国市场CRM以流程型系统为主（占比约70%），AI驱动型应用占比不足5%，意味着AI重构CRM的市场空间巨大 [18] - 具备成熟AI能力的国产CRM厂商将在2026年迎来更大增长，有望通过AI+CRM深度融合实现弯道超车 [19]