公司活动与举措 - 公司于新春前夕在其“腾讯客服银龄服务基地”举办“与您一起，过个小年”迎新春主题公益活动，以AI与数字技术为核心，通过沉浸式体验、场景化科普和趣味化互动，聚焦老年人用网痛点，旨在助力跨越数字鸿沟、守护春节数字安全 [1] - 活动精心设置四大核心环节：组织参观基地了解适老化服务体系；结合春节场景手把手教学AI工具与红包制作；打造融入反诈知识与数字技能的新春主题游园会；为首批参与者授予“腾讯客服银龄服务基地体验官”称号，鼓励其参与数字生活并建言献策 [2] - 活动中利用AI图像技术为老年人生成“年轻版”照片作为新春惊喜，诠释“科技温暖回忆”理念 [4] - 活动期间，公司专家结合春节线上消费活跃、诈骗风险上升的情况，向老年群体系统讲解常见诈骗手段、微信支付安全及网络购物风险提示，并特别提醒核对转账信息、防范仿冒亲友等春节高发诈骗类型 [5][6] - 公司提供95017长辈无忧专线，为老年人提供全程专属人工服务，以解决数字生活中的实际困难 [6] - 公司客服电商银龄服务运营专家提示老年人线上购物需注意物流延迟、促销繁杂等问题，建议提前错峰下单、仔细验货、理性看待促销并严防个人信息泄露 [6] 用户反馈与案例 - 参与活动的蒋爷爷表示学会了AI的多种用法，如制作马年红包和解答问题，认为AI帮助带来了安全感，并计划将所学知识分享给其他老年朋友，还打算请AI帮忙撰写感谢信 [7] - 黄阿姨评价活动暖心实用，认为教学防范诈骗和使用AI工具细致明白，解决了其曾有的网络购物被骗的困境，并指出学习数字技能能减少被骗风险并减轻子女负担 [7][8] - 77岁的唐阿姨分享自身经历，称曾差点被AI学习课程代理商诈骗3000元，在腾讯银龄服务客服的多次努力协调下得以处理，她对客服的耐心负责表示感动，并通过活动学习了实用反诈知识，同时表示因认可其安全性与实用性，未来将优先使用腾讯官方推出的元宝AI [8] 公司服务成果与战略 - 公司客服深耕适老化服务五年，以技术创新为核心，依托长辈无忧专线（95017）已累计服务老年用户超3200万人次，服务满意度达99% [8] - 自2025年4月银龄服务基地揭牌后，公司在保留一键直达人工、多方言沟通等优势基础上，进一步将AI技术融入全渠道服务体系，构建起“全渠道服务能力、反诈防护能力、线上线下生态共建”的三维适老服务体系 [8] - 公司的适老化服务已获得中国支付清算协会认可，并获评中消协“消费者权益保护客户服务创新典型案例”，为行业提供了可复制、可推广的AI适老服务范本 [8] - 公司下一步计划持续深化AI在适老化服务中的创新应用，拓展服务边界、丰富内容供给，让技术更贴合老年人使用习惯与需求，同时将持续开放适老化AI课程，关注老年人心理健康，联动社会力量共同构建老年友好型数字生态，为应对人口老龄化、推动银发经济发展贡献科技力量 [9]