平台反诈治理体系与成效 - 公司致力于构建“技术赋能、产品干预、宣教结合、协同共治”的全链条反诈防控体系 [7] - 过去一年，公司共封禁涉诈账号超过2000万个，日均拦截涉诈信息超200万条 [7] - 为统一官方渠道，自2025年12月起，公司已将官方人工客服外呼及短信通道统一至95152单一号码 [10] 高发诈骗类型与手段 - 仿冒平台客服诈骗是2025年典型骗术，诈骗分子以“百万保障服务即将扣费”或“误开通带货会员每月扣款”等话术制造恐慌，诱导受害者下载第三方软件并开启“屏幕共享”以窃取信息 [1] - “导流至第三方App”的诈骗是更复杂的威胁，黑产通过包装虚假人设，以“交友恋爱”、“高佣金兼职”、“稳赚理财”及“色情服务”等话术将用户诱导至站外App实施诈骗 [3] - 购物相关诈骗包括以低价商品为诱饵寄送二维码“提货卡”进行站外导流，以及虚假宣传“高收益课程”并诱导至第三方平台的二次诈骗 [5] 核心反诈产品与功能 - 核心工具“验证助手”可用于核实电话、短信、网址、App等是否属于官方，2025年已成功帮助超过12万用户避免受骗，累计使用人次突破千万 [7] - 公司近期升级了“长辈守护”模式，当60岁及以上用户开启该功能并被识别到诈骗高风险时，系统将向其绑定的紧急联系人发送通知 [10] 用户教育与风险防范 - 公司提醒用户，官方客服绝不会主动致电声称“服务即将自动扣费”，也不会要求用户下载其他软件或开启“屏幕共享” [1] - 用户应警惕任何以网恋为由要求转账投资或以“先垫资后返利”为承诺的兼职邀约，坚决不通过非官方渠道下载任何不明App [3] - 公司提醒用户切勿理会陌生号码的转账或退款要求，不点击可疑链接，对所有非官方渠道的代充值、退费服务保持高度警惕 [5] - 公司持续通过短视频、短剧、“反诈春节档”及线下活动等形式创新反诈宣传，以提升用户防骗意识 [10]