事件概述 - 英国巴克莱银行发生严重IT故障 导致在线和移动银行等服务连续中断三天 问题始于周五 持续至周日[1][2][3] - 故障已得到解决 公司确认所有服务已恢复正常 延迟付款已被处理 正在更新部分客户账户余额[8] 故障影响范围 - 故障影响了巴克莱应用程序 在线银行和服务 银行卡 支付和转账 分支机构以及电话银行[4] - 故障追踪平台Down Detector收到数千份问题报告 其中52%涉及移动银行问题 38%涉及在线银行问题 10%涉及账单支付问题[5] - 公司的ATM机未受影响 客户仍可提取现金和使用银行卡支付[6] 故障具体表现与客户影响 - 客户可能看到过时的余额 已进行或接收的付款未能显示[3] - 故障恰逢许多英国人的发薪日和自我评估纳税申报截止日期 部分客户表示无法向英国税务海关总署支付税款[5] - 在社交媒体上 有客户反映因故障无法使用资金 面临无法购买婴儿奶粉等生活困难[7] - 公司曾建议遇到资金访问困难的客户寻求朋友和家人支持 并联系食品银行[7] 公司应对与官方回应 - 公司对持续的技术问题表示非常抱歉 承诺不会让任何受影响客户蒙受经济损失[5] - 公司延长了呼叫中心的工作时间 并主动联系可能处于弱势的客户[5] - 英国税务海关总署表示正在与巴克莱银行密切合作以尽量减少影响 并称与银行中断相关的任何问题不会导致3月1日前的延迟付款罚款[5] - 公司发言人周日再次就服务中断致歉 并重申将确保没有受影响客户蒙受经济损失[8] 公司背景信息 - 巴克莱银行是英国最大的银行之一 拥有超过2000万英国零售客户[8] - 巴克莱银行是英国第二大银行 仅次于汇丰集团 具有逾300年历史[8] - 截至2023年 公司全球雇员达到81000人 截至2022年总资产高达1.514万亿英镑[8]