事件概述 - 北京市消费者协会于2月11日依法约谈华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，因其会员服务协议中存在涉嫌不公平的格式条款 [1][10] - 协会明确指出相关条款涉嫌排除、限制消费者主要权利，损害消费者合法权益，并要求公司进行全面自查和限期整改 [1][10] 具体违规条款分析 - 违规条款为2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项 [2][12] - 条款内容规定“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁” [2][12] - 该“强制仲裁”条款被指不合理地限制了消费者的主要权利，涉嫌侵害消费者合法权益 [2][3][12] - 条款单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《民事诉讼法》向法院提起诉讼的权利 [2][13] 监管要求与后续措施 - 北京市消协对华住会提出了明确的整改要求 [5][15] - 协会将持续关注华住会的整改落实情况，推动其履行保护消费者权益的主体责任 [9][19] - 若公司逾期未完成整改，协会将采取进一步措施，包括公开批评、向行政部门移送线索、提起公益诉讼等 [9][19] 公司背景信息 - 华住集团旗下拥有超过30个品牌，超过12000家酒店，业务布局超过1500个城市 [9][19] - 旗下知名酒店品牌包括全季、汉庭、桔子、海友、漫心等 [9][19]