事件概述 - 开市客因一名顾客多次投诉举报而单方面取消其会员资格 一审法院判决该行为构成违约 要求公司继续履行合同并补足会员期限96天 [2][3] - 开市客已就一审判决提起上诉 要求撤销原判 发回重审或改判驳回顾客全部诉讼请求 并由顾客承担诉讼费用 [2][3] 公司立场与上诉理由 - 公司认为其《会员规章与条款》合法有效 对双方均有约束力 一审法院认定条款排除了顾客主要权利系事实与法律错误 [3] - 公司主张依据《会员规章与条款》有权决定是否允许消费者进入卖场 并有权在发现顾客存在不当行为时取消其会员资格且无需退费 [3][5] - 公司认为顾客的索赔、举报等行为属于滥用权利 损害了公司及其他会员、供应商、营商环境和消费市场 违反合同与法律规定 [5] 案件背景与顾客行为 - 顾客李先生于2024年5月10日以优惠价199元购买开市客南京公司会员卡 有效期至2025年5月27日 [6] - 2025年2月20日 开市客南京公司在未与顾客协商一致的情况下取消其会员资格并退还199元 [6] - 公司辩称 顾客在不到一年内购物23次 每次购物后均提出退一赔十或退一赔三要求 并向相关部门投诉及索要行政奖励 累计诉求达28万元 [6] - 公司认为该顾客的购物金额、频次及诉求特征符合职业打假人 并发现其自2017年至2024年间有多起针对全国多家超市的民事及行政诉讼 [6] 法院一审判决依据 - 法院认定《会员规章与条款》中赋予公司单方合同解除权的条款属于格式条款 直接排除了顾客作为会员的主要权利 且未以合理方式提醒注意 因此该条款不成为合同内容 公司无权据此取消会员资格 [8] - 法院认定顾客的多次举报、投诉、诉讼及通过媒体公开内容等行为并不违反法律 其部分索赔案件获得法院支持 通过合法途径获得赔偿或补偿不能认定为“盈利或非法获利” 其行为亦不能认定为“不符合公平原则或诚实信用原则” [8] - 法院最终认定公司单方解除合同的行为未经顾客同意且排除了其主要权利 构成违约 [8] 公司业务与财务数据 - 开市客为起源于美国的会员制仓储批发商店 于2019年8月正式进入中国市场 [5] - 目前在中国拥有7家门店 分布在上海、苏州、宁波、杭州、南京、深圳等地 会员费为一年299元 [5] - 2026财年第一季度（截至2025年11月23日的12周） 公司营收为673.07亿美元 同比增长8.3% 净利润为20.01亿美元 同比增长11.3% [5] - 截至2025年11月23日 公司拥有8140万个付费会员 同比增长5.2% [5] - 截至2026年2月4日 公司在全球拥有924家门店 [5]