事件概述 - 孩子王旗下乐友国际的成都双楠分店发生店长私收货款跑路事件，涉及消费者上百人，金额超过200万元，暴露了母婴行业预支付环节的资金监管漏洞 [1] - 事件核心在于门店通过“整箱购买优惠寄存”模式诱导预支付，但店长使用个人二维码收款，公司监管缺失导致资金未被纳入官方账户 [3][4] 公司应对与现状 - 孩子王公司回应称明令禁止个人收款，对涉事店长文某的行为不知情，已报警并承诺5个工作日内完成退款登记 [3] - 部分消费者对退款方案不满，店方提出“退款需扣除赠品原价”或“发货需补足奶粉差价”，理由是以往售价低于成本，引发争议 [4] - 孩子王客服透露乐友孕婴童在济南的门店已全部关停，山东区域门店主要分布在青岛、潍坊等地 [3] - 针对事件影响及管理优化措施，济南孩子王门店店长表示无权限接受采访，仅称会向上级汇报，公司总部未就具体改进措施公开回应 [3] 行业漏洞与风险 - 母婴行业普遍存在“预支付”消费形式，包括奶粉、纸尿裤的整箱购买和门店寄存，这构成了资金监管的薄弱环节 [1][3] - 部分消费者因长期信任，会直接将预支付款项转账给店员个人，忽视了个人转账的资金风险 [9] - 寄存服务存在承诺与现实不符的问题，例如有消费者发现寄存后领取的奶粉生产日期未更新，与门店承诺的“保证新日期”严重不符 [9][10] - 行业内有观点认为，整箱购买寄存并无实际意义，门店预存货品多为前期备货，难以实现新日期补货，且存在资金和货品风险 [8] 行业应对措施 - 济南本土母婴品牌婴贝儿已采取行动，在门店收银台张贴“付款安全须知”，明确禁止私下交易，并设立举报奖励500元 [5] - 婴贝儿于2月10日通过多层级工作群向全员下发禁止员工个人收款的通知，并通过员工朋友圈转发提醒消费者 [5] - 部分母婴门店从业者建议消费者初次或换奶粉时先购买单桶试用，适应后再整箱采购并直接取走，以减少预支付风险和货品浪费 [8] - 有门店负责人表示不提倡寄存，若提供该服务会标注客户姓名以保证货品专属，并坦言寄存存在风险 [8] 市场现状与消费者行为 - 事件暴露出连锁品牌在预支付资金监管上存在重大漏洞，店长能长期使用个人二维码收款而未被公司系统察觉 [4] - 涉事门店客户遍布全国，受害人数可能远超目前已登记的200多人 [4] - 在济南市场，消费者与店员建立信任后直接转账、因担心存放问题选择门店寄存等现象依然存在，资金风险隐患未除 [9] - 行业整体在连锁品牌回应滞后、部分门店服务承诺不符、消费者信任转账等方面仍存在问题 [11]