文章核心观点 - 贵阳机场通过与中国航信合作上线“民航中转旅客服务平台”及配套系统 实现了中转保障从“人工驱动”向“数智驱动”的转型升级 显著提升了服务效率与旅客体验 这是民航行业落实“干支通、全网联”战略和推动中转服务数智化转型的有益探索 [1][2][3] 贵阳机场中转服务数智化转型举措 - 为解决过去信息获取不及时、部门协同依赖人工、应急响应效率不高等问题 贵阳机场与中国航信深化合作 上线“民航中转旅客服务平台”并配套建设“中转保障工单系统” [1] - 在智慧调度方面 通过工单系统 调度人员可在30秒内获取旅客多维数据并一键派发指令 一线人员通过移动终端实时接收与反馈 形成闭环管理 整体处置效率较传统模式提升约60% [2] - 在精准关怀方面 平台为老年人、儿童、残障人士等特殊旅客设置专属标识并自动派发定向保障工单 提供“一站式”陪同引导并协调资源 [2] - 在极速保障方面 系统自动识别中转衔接时间紧张的旅客（同楼中转小于50分钟、跨楼中转小于80分钟） 启动“专人+专车”快速保障模式 [2] 数智化转型的实施成效 - 急转旅客响应速度显著提升 整体处置效率较传统模式提升约60% [2] - “专人+专车”快速保障模式已累计保障急转旅客超过7500人次 [2] - 同楼中转最短保障时间压缩至16分钟 跨楼中转最短保障时间压缩至45分钟 [2] - 中转成功率和旅客满意度持续提升 [2] 行业意义与推广前景 - 贵阳机场的实践是民航行业落实“干支通、全网联”战略、推动中转服务数智化转型的有益探索 [3] - 中国航信“民航中转旅客服务平台”作为行业级公益性平台 为机场、航司之间的信息共享与业务协同提供了统一支撑 [3] - 随着平台在全国范围内持续推广应用 民航中转服务保障能力和服务品质将进一步提升 [3]