行业转型背景与核心痛点 - 电力行业正加速向“数字化、智能化、绿色化”转型，新型电力系统建设对服务效率、运维水平、科普质量提出更高要求 [1] - 传统电力服务存在数据中心讲解专业度不足、服务大厅人力成本高、业务办理标准化欠缺、应急响应不及时等痛点，制约行业高质量发展 [1] - 数字人智能体凭借“AI智能内核+拟人化交互”优势，正渗透至电力数据中心、服务大厅等核心场景，成为激活数字化转型的新质生产力 [1] 电力行业数字人智能体四大应用趋势 - 趋势一：大模型与数字人深度融合：国家电网已推出首个千亿级多模态大模型“光明电力大模型”，覆盖总部及27家省级电力公司，为AI数字人提供强大技术底座，使其具备深度理解、逻辑推理和自主决策能力 [2] - 趋势二：应用场景全链条覆盖：数字人智能体应用从前端客户接待延伸至后端运维管理，覆盖电网运营指挥中心、数字展厅、客户服务及电网运维等场景，提供专业讲解、全天候服务及辅助参数观测预警 [3] - 趋势三：多模态交互成为标配：新一代电力数字人融合语音识别、视觉理解、情感计算、动作生成等技术，通过语义识别和情绪感知实现从“被动应答”到“主动服务”的跨越，提升服务专业性与人性化 [4] - 趋势四：边缘计算与私有化部署保障安全：利用边缘计算技术在本地处理数据，减少传输风险，并通过私有化部署确保数据不出企业内网，符合等保三级及行业合规标准 [5] 星海智能体解决方案核心优势 - 星海智能体定位为“AI时代企业对客智能体平台”，凭借多模态交互、自主进化与场景适配能力，精准适配电力数据中心、服务大厅等核心场景 [6] - 其核心能力包括：专业知识库适配，可快速导入电网运维、业务流程、政策法规等内容，通过少样本学习确保准确性；多模态交互优化，支持语音、触控等交互；具备自主进化能力，采用“自规划+强化学习”架构，可快速适应业务流程变化 [8][9] 星海智能体实践落地场景 - 在电力数据中心，可实现专业讲解与智能播报，联动监控系统完成故障预警播报，提升运维效率 [9] - 在电力服务大厅，可实现智能接待、业务引导、材料预审、咨询答疑等全流程服务，缓解人工压力，提升客户满意度 [9] - 可根据电力企业定制化需求，打造专属数字人形象与交互逻辑，适配科普、应急等延伸场景，助力实现服务智能化与运维高效化 [9] 行业未来展望 - 数字人智能体与电力行业深度融合是新型电力系统建设的必然要求，正推动电力服务向“标准化、高效化、智能化、有温度”转型 [9] - 未来，随着技术迭代与场景延伸，数字人智能体将在电力运维、电网调度、科普宣传等更多场景实现规模化落地，与人机协同模式深度融合，成为电力行业数字化转型的核心支撑力量 [10]