公司核心战略与业绩表现 - 公司CEO认为AI是公司历史上最重要的利好因素，并强调公司必须主动进行自我颠覆以避免被他人颠覆 [2] - 公司2025年第四季度实现收入27.8亿美元（约合192.19亿元人民币），总预订额204亿美元，同比增长16%，双双超过市场预期 [2] - 公司AI已承担北美地区约三分之一的客户服务请求，AI客服智能体处理超过30%的客服工单，平均处理时间从近3小时骤降至6秒 [2] 全球人工智能行业格局 - 全球人工智能领域的头部企业主要由美国或中国的互联网/科技巨头主导，这些企业凭借技术积累、资本和用户基础建立了深厚护城河 [2] - 以Google为例，其在软件层面打造了Google Assistant等产品，在硬件层面开发了TPU芯片，形成了软硬件协同的完整生态 [2] - 根据《全球人工智能产业发展白皮书（2024年度）》，2023年中国人工智能核心产业规模同比增长13.9% [4] 主要企业AI布局（软硬件） - Google：软件产品包括Google Assistant智能助手等，硬件产品包括为深度学习开发的TPU芯片 [4] - Meta：软件产品包括人工智能助理，硬件方面组建芯片团队以减少对外部厂商依赖 [4] - 亚马逊：软件产品包括智能虚拟助手Alexa等，硬件方面为Echo音箱等产品开发专用芯片 [4] - 微软：软件产品包括Cortana智能系统、微软小冰等，硬件方面为HoloLens MR头戴设备研发芯片并开展第三方授权 [4] - 苹果：软件产品包括智能语音助手Siri等，硬件方面发布人工智能芯片A16 Bionic以满足iPhone应用需求 [4] - 百度：软件产品包括智能语音助理DuerOS等，硬件方面发布百度昆仑芯片并收购芯片初创公司助力自动驾驶和智能语音 [4] - IBM：软件产品包括IBM Watson认知计算系统，硬件产品包括类脑芯片TrueNorth、深度学习芯片LakeCrest等 [4] - 英特尔：软件产品包括英特尔智能助理等，硬件方面推出具有自我学习能力的AI芯片Loihi，产品线包括至强可扩展处理器系列、Nervana神经计算处理器、Movidius以及FPGA [4] 中国人工智能产业发展 - 从创新能力、人才储备到产业规模，美国和中国稳居全球第一、第二的位置 [4] - 国家工信部披露，当前我国人工智能核心产业规模已接近6000亿元人民币 [4] - 工信部官员表示，据有关机构测算，2025年我国人工智能企业数量预计超过6000家，核心产业规模预计突破1.2万亿元 [5] - 下一步将加快推动人工智能产业高质量发展，抓好技术创新、融合应用、企业培育、生态建设和安全治理 [5]