核心事件概述 - 华住集团旗下桔子酒店（南京新街口金陵中环店）发生顾客在取消订单后收到恐吓信息的事件，信息内容为“我可以去你方间强贱你”，事件发生在取消订单5小时后的凌晨1:18 [2][11] - 涉事酒店回应称已报警，并表示“恐吓言论”并非工作人员发出，IP地址非酒店前台 [3][12] - 华住集团相关人员回应称将派专员跟进处理，预计72小时内会有结果 [2][11] - 该事件在微博等平台引发广泛关注，相关话题讨论量超2289条，阅读量达2351.8万次 [3][12] 事件引发的质疑与担忧 - 大量顾客对酒店方“非工作人员发出”的说辞表示质疑，认为酒店方嫌疑最大，系统可通过其他设备登录，所谓的“黑客”可能是“替罪羊” [3][12] - 事件引发消费者对桔子酒店系统安全性和顾客信息泄露风险的担忧 [5][14] - 有在线旅游平台IT人士指出，即使IP非前台，也不能排除酒店员工或管理人员在其他地点通过后台发送信息的可能性，酒店在选择合作平台或代理客服方面也可能存在失职 [5][14] 公司过往的安全与服务问题 - 类似恐吓行为在华住集团并非个例，今年1月28日黑猫投诉平台有记录显示，桔子酒店（开封清明上河园店）安保人员曾对入住顾客进行“大力敲门”质问和“厉声呵斥” [6][15] - 对于开封事件，酒店方回应称系顾客言辞激烈引发争执，安保人员年龄较大受不了言语冲撞，事后已为顾客升级房间，但投诉人对处理结果并不满意 [7][16] - 除恐吓顾客外，桔子酒店还屡次出现房门被陌生人刷开的安全问题，例如去年12月青岛一家桔子水晶酒店房门3次被陌生人刷卡打开，以及去年9月有顾客房门被对面客房房卡打开 [8][17] 公司规模与近期监管压力 - 截至2025年第三季度末，华住集团在全球运营酒店总数达12702家，客房数量超过124.6万间，是亚洲仅次于万豪、希尔顿、洲际的酒店巨头 [9][18] - 2月11日，华住集团旗下平台“华住会”因“霸王条款”遭北京市消费者协会约谈，其条款规定用户纠纷必须到上海仲裁委员会解决，仲裁费或高达3000余元，被指涉嫌排除、限制消费者权利 [9][18] - 北京市消协要求华住会进行全面自查并限期10日整改，而在此整改期限内，公司再次因旗下酒店问题引发质疑 [10][19] 公司面临的挑战 - 随着酒店规模不断扩大（已达12702家），如何有效提升加盟商门店管理水平及相关服务人员服务素养，以保持企业信誉与口碑，成为公司需要严肃对待的新课题 [10][19]