公司产品发布与运营问题 - GLM-5模型发布后，由于流量超出预期且公司扩容节奏未能跟上，导致服务能力不足 [1][4][12] - 公司采取了分批次灰度开放策略，优先顺序为Max、Pro、Lite用户 [1][4] - 目前Max用户已全面开放，Pro用户在高峰期可能因集群负载高而遇到限流，Lite用户将在节后非高峰期逐步灰度开放 [1][4] 公司产品技术规格与策略 - GLM-5的参数规模是GLM-4.7的两倍以上，定位为效果逼近Claude Opus 4.5的“大杯”模型，适合复杂任务 [2][13] - 公司设计了分层使用策略：日常简单任务优先使用GLM-4.7，GLM-5在高峰期的使用消耗按3倍计算，非高峰期按2倍计算 [2][13] - 公司承认未提前向用户清晰说明GLM-5的消耗计算规则，这是其失误 [2][13] 公司服务规则与透明度改进 - 公司优化了账户余额看板的刷新频率，从之前的1小时一次提升至10分钟一次 [3][14] - 公司已在购买页面全面展示各套餐的详细使用规则和限额 [5][15] - 具体套餐规则为：Lite套餐每5小时限额约80次prompts，每周限额约400次prompts，建议用于单项目开发；Pro套餐每5小时限额约400次prompts，每周限额约2000次prompts，建议用于1-2个项目；Max套餐每5小时限额约1600次prompts，每周限额约8000次prompts，建议用于多个大项目 [5][15] 公司用户补偿与退款方案 - 针对受影响的Lite和Pro用户，公司支持自主申请退款，并遵循“2026年1月1日至今天，公司全部请客”的原则 [1][6][16] - 老用户（2026年1月1日前订阅且2月12日后仍有效）将退还2026年1月1日至今的费用加上剩余天数的全部金额 [1][8][16] - 新用户（2026年1月1日后订阅且2月12日后仍有效）将全额退还当前订阅周期内的全部实付金额 [1][8][16] - 退款窗口将在节后一周内开启，截止至2026年3月6日 [7][18] - 对于包括Max用户在内的已用上GLM-5的用户及选择继续使用的用户，公司将统一延期15天使用期，系统将在2026年3月7日发放价值15天订阅费用的赠金 [7][18] 公司对历史问题的处理 - 针对2月12日至16日期间从老套餐误升级到新套餐的用户，公司将提供一键回滚服务 [8][19] - 处理方式为发放与用户新套餐同档位、同周期的老套餐权益（无周限额版本），并取消新套餐续费 [8][19] - 回滚产生的费用差额由公司承担，遵循“钱多退，少不补”的原则 [20] - 公司预计在节后1-2周内联系受影响用户处理此事 [21] 行业背景与公司挑战 - 公司近期遭受灰产号池和黄牛党的冲击，恶意占用了大量资源 [4][16] - 类似的应急策略在同行中也曾发生，例如去年Claude 3.5发布时因流量爆表，被迫对Pro用户增加限额 [4][16] - 公司表示GLM-5旨在成为Claude Opus的平替产品，其模型效果在全球范围内受到认可 [7][18] - 公司承诺将继续追求极致的编码效果，全力与黑灰产斗争并优化基础设施 [7][18]