公司股价与事件概述 - 公司股价在2月20日暴涨超过40% [2] - 次日公司就GLM Coding Plan服务问题发布致歉信 [2] GLM-5发布后暴露的问题 - 规则透明度不足：为应对GLM-5更高的算力消耗，公司设计了分层使用策略，将高峰期消耗提升至3倍、非高峰期2倍，但未向用户清晰说明，导致用户抱怨消耗变快 [6] - 灰度节奏太慢：GLM-5发布后流量远超预期，叠加灰产号池和黄牛党恶意占用资源，公司扩容节奏滞后，不得不分阶段开放服务，导致大量Pro和Lite用户无法正常使用 [6] - 老用户升级机制粗糙：部分老用户在2月12日至16日期间误升级到新套餐，权益受损 [7] 用户服务现状与补偿方案 - Max用户已经全面开放 [6] - Pro用户虽已开放，但高峰期可能会因集群负载较高遇到限流 [6] - Lite用户将会在节后非高峰期逐步灰度开放 [6] - 针对受影响的Lite和Pro用户，公司支持自主申请退款 [6] - 包括Max用户在内的已使用GLM-5的用户及继续选择公司的用户，公司统一为其延长15天使用期 [6] GLM-5的技术表现与市场需求 - GLM Coding Plan是公司专门为AI编程场景推出的付费订阅套餐服务 [8] - GLM-5在代码能力、智能体表现等关键领域的开源模型评分中取得SOTA表现，在真实编程场景的使用体感逼近Claude Opus 4.5，擅长复杂系统工程与长程Agent任务 [8] - 新模型的强劲表现致使需求暴增，超出了公司的承载能力 [8] 算力挑战与合作计划 - 由于全球范围内对GLM-5的需求激增，并发访问量突破了既有规划的上限，导致服务出现排队、响应延迟及卡顿现象 [8] - 尽管公司已经多次对国产芯片集群进行扩容，并限量发售了GLM Coding Plan套餐，但依然无法彻底解决当前供不应求的局面 [9] - 公司于2月16日发布了全网寻找“算力合伙人”的计划 [8] - 计划旨在联合芯片厂商、算力伙伴与推理服务商等，共建更高并发、更低延迟的推理网络 [11] - GLM-5已完成与华为昇腾、摩尔线程、寒武纪、昆仑芯、沐曦、燧原、海光等7家主流国产芯片平台的深度推理适配与算子级优化 [11] 行业观察 - 公司的事件并非孤例，去年Anthropic的Claude 3.5发布时，也曾因流量爆表而被迫对Pro用户实施限额 [8] - 大模型从实验室走向市场的过程中，服务能力和商业化运营能力，正变得与技术实力同等重要 [8]