核心观点 - 携程在2026年初的30天内接连遭遇反垄断立案调查和金融业务联合约谈，其长期存在的市场支配地位滥用和诱导性金融借贷业务乱象集中爆发，引发监管、商家和消费者的广泛质疑 [1][13] 监管行动 - 2026年1月14日，国家市场监督管理总局对携程集团涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查 [1][11] - 2026年2月13日，金融监管总局联合市场监管总局、中国人民银行对携程旅行等六家出行平台企业进行约谈，直指其在合作借贷业务中存在误导宣传、信息披露不清、投诉渠道不畅等问题 [1][3] - 被约谈的六家平台中，去哪儿旅行与同程旅行均与携程有紧密股权关系，携程是去哪儿的控股股东和同程的第二大股东 [4] 金融借贷业务问题 - 携程App内提供“拿去花”、“信用贷”等产品，年化利率最高可达24% [5] - 主要问题在于诱导性呈现方式，例如在支付页面默认勾选贷款产品“拿去花”，导致用户在未充分确认和提供身份信息的情况下“被贷款” [6] - 有用户反映在去哪儿网下单使用“程支付”时，在不知情下被默认开通携程金融服务，且还款流程繁琐 [9] - 截至2025年2月，携程金融在黑猫投诉平台的累计投诉量已超过2.2万件，“暴力催收”是集中投诉问题，包括泄露隐私、骚扰联系人等 [9] - 2023年8月，安全专家魏兴国（云舒）发文称，携程在未明确告知情况下自动为其勾选“拿去花”贷款服务，导致其产生1000元逾期，且逾期前无通知 [9] 涉嫌垄断行为 - 云南省旅游民宿行业协会于近期宣布，全面启动对携程等在线旅游平台的反垄断维权行动，公开征集“二选一”、单方面涨佣、屏蔽流量等不正当竞争行为证据 [11] - 协会指出，携程等平台被投诉利用市场支配地位，对云南民宿行业实施“二选一”霸王条款、单方面随意涨佣等行为 [12] - 对携程“二选一”的指控并非首次，2021年国庆期间，“周末酒店”App曾举报携程要求合作酒店下架发布于竞争对手平台的产品，否则将面临限流等处罚 [12] - 携程的市场支配地位是其能够实施相关行为的基础，根据交银国际研报数据推测，2024年携程GMV市占率为57%，叠加同程的13%，携程体系占据OTA市场约70%的份额 [12] 行业反思 - 有观点认为，出行平台被约谈是“互联网尽头是借贷”这一商业模式的必然结果，平台将用户从“订票者”异化为“债务人”，将数据从“服务工具”转化为“金融杠杆” [4] - 未来出行平台若想重建信任，需将金融属性回归服务本质，作为支付便利的选项而非负债诱导的陷阱，并确保信息透明 [10] - 携程的困境引发对平台型企业的普遍追问：当市场地位从“服务者”变成“主宰者”，当商业模式从“连接供需”变成“收割两端”，企业的边界何在 [14]