公司服务事件概述 - 一位中国科学院院士在乘坐东航武汉公司的MU2481航班抵达武汉后，发现其笔记本电脑遗落在飞机上 [1] - 东航武汉公司市场部员工安民英和地服部员工肖雯在接到求助后迅速响应，通过多方核实与仔细排查，在不到半小时内确认电脑已找到 [1] - 次日一早，员工安民英将失而复得的笔记本电脑送还给了院士本人 [1] 客户反馈与评价 - 院士在感谢信中表示，从焦急求助到失而复得的过程，让他真切感受到了东航一心一意为旅客服务的精神 [1] - 院士特别点赞并感谢了安民英和肖雯两位员工所展现出的热心服务态度与高效履职能力 [1]