根据《 12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年 3 月 12398 能源监管 热线 投诉举报处理情况 及 2025年 第一季度典型案例 通报如下。 一、投诉情况 （一）投诉接收情况 2025年3月，12398能源监管热线平台接收投诉2326件。从投诉内容看，电力领域2075件，新能源和可再生能源领 域251件。从被投诉对象看，国家电网公司1755件，南方电网公司431件，内蒙古电力集团34件，其他地方电力企 业97件，增量配电企业9件。 二是贵州、四川等部分地区群众反映，供电企业存在设备运维不到位、检修安排不合理等问题，导致停电后恢复 供电不及时。 三是江苏、安徽等部分地区群众反映，在用电习惯未改变、使用电器未增加的情况下，用户电费明显增加。 二、申诉情况 （一）申诉接收情况 2025年3月，办结投诉事项2237件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项173件，投诉申诉率7.7%；其中， 国家电网公司130件、南方电网公司38件、内蒙古电力集团公司2件、其他地方电力企业2件、增量配电企业1件。 | 被投诉(申诉)对象 | | 投诉申诉情况 | ...