服务亮点 - 柜台员工小张三年保持零差错零投诉记录 并获首季"服务之星"称号 其服务包括高效清点凭证 贴心协助老年人办理业务 甚至提供上门服务[5] - 零售客户经理小王服务上万客户零投诉 擅长用生活化比喻解释金融产品 并能及时识别诈骗风险 为客户提供定制化理财方案[8][9] - 客户经理小缪深入企业车间 通过挖掘"隐形信用"帮助缺乏抵押物的企业获得贷款 并建立长期跟踪服务机制[12] 服务特色 - 针对老年客户群体推出"贴脸展示"验钞 手把手教学手机银行等适老化服务[5] - 理财服务注重生活场景结合 通过3小时家常沟通了解客户需求 再提供个性化方案[9] - 企业信贷突破传统抵押模式 创新采用数据挖掘方式评估信用 并提供持续跟踪服务[12] 服务文化 - 节假日期间仍坚持在岗服务 覆盖柜台 理财 企业信贷等多条线业务[1][12] - 建立"服务之星"等内部激励机制 表彰优秀服务案例[5] - 强调"长期陪伴"理念 从一次性服务延伸至持续跟踪的企业"串门"服务[12]