事件概述 - 6月3日有网友发帖称入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标签[6] - 酒店方确认情况属实并表示此为门店第一次出现类似情况[6] 公司回应与处理措施 - 杭州西溪紫金港亚朵酒店于6月3日晚22点22分发布致歉声明对枕套标签问题向客人和公众诚挚道歉[2][5] - 经核查问题根源为酒店自采的洗涤供应商出现严重工作失误公司已中止与该供应商的合作[2][5] - 酒店对所有房间布草进行了100%全面排查确认未再发现类似情况[2][5] - 酒店向客人提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证并采取了更换房间和减免两天房费的措施取得了客人谅解[2][5][6] 内部管理反思与整改 - 公司承认在查房环节存在疏漏给客人带来不好体验并违背总部运营管理规定[2][5] - 公司表示将深刻反省持续强化布草验收标准坚决执行“员工自查店长复查质检抽检”的检查要求[2][5] - 公司承诺直面问题立刻整改始终将客人的安全健康置于首位[2][5]