中国对外直接投资增长与富裕阶层需求 - 2024年中国对外直接投资增长10.1%，达到1627.8亿美元，企业加速出海带动富裕阶层跨国资金管理与全球资产配置需求增长 [1] - 近90%受访者持有国际银行账户至少三年，80%未开户者计划未来一年内开户，主要动机为储蓄、投资整合及分散风险 [1][3] - 71%受访者为家庭群体，33%为企业家，调研覆盖中国内地、香港、新加坡、阿联酋等地1520名中国客群，具有广泛代表性 [1] 国际银行服务需求升级与痛点 - 初期用户主要办理储蓄和全球转账，24%受访者后期需求升级至多元化财富管理方案 [3][4] - 三大痛点：语言沟通障碍（25%受访者受影响，大湾区达30%）、线下服务质量差、商业与个人银行服务割裂 [4][5] - 50%以上内地及大湾区受访者依赖客户经理提供信息，20%指出线下服务存在产品咨询有限、缺乏专业团队等问题 [5] 渣打银行的解决方案与服务创新 - 组建精通粤语/普通话且熟悉中国文化的客户经理团队，提升沟通效率与服务质量 [5] - 推出大湾区专属"企业出海管家"服务，整合跨境生活、升学规划、家族传承等一站式需求 [2][9] - 打通企业金融与个人金融服务壁垒，联合律所、税务机构提供全方位出海规划与风险管理 [9] 企业家跨境金融服务需求 - 35%内地企业家已在国际市场运营，49%计划未来6-12个月拓展海外业务 [8] - 80%企业家计划将10%以上年收入投入海外业务，50%投入比例超20%，同时重视家族财富传承 [8] - 95%企业家需求税务/法律增值服务，但仅43%对现有服务"非常满意"，凸显服务缺口 [9] 行业趋势与用户行为 - 近三分之二用户持有国际账户超五年，资产配置理念从基础转账转向复杂投资决策 [3][6] - 用户对高复杂度业务（如跨境投资）更依赖线下专业服务，深圳企业家案例显示季度面谈成为资产配置关键环节 [6][7] - 大湾区50%用户将"一站式跨境服务"和"专业财富管理人员"作为选择银行的首要标准 [8]