投诉情况 - 2025年5月12398能源监管热线平台接收投诉1736件，其中电力领域1573件，新能源领域163件 [2] - 被投诉对象中国家电网公司1275件，南方电网公司348件，内蒙古电力集团27件，其他电力企业80件，增量配电企业6件 [2] - 投诉类别主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面 [2] - 5月份能源企业应办结投诉1665件，及时办结1664件，及时办结率99.94%，回访满意率90.11% [3] - 投诉热点问题包括广东、河北等地供电企业办理用电申请和销户业务不规范，山东、河南等地计划停电管理不严格，江苏、吉林等地电费系统异常导致月度电费增高 [4][6] 申诉情况 - 2025年5月办结投诉事项1593件，接收申诉事项158件，投诉申诉率9.9%，其中国家电网公司126件，南方电网公司27件 [7] - 国家电网公司投诉申诉率10.6%，南方电网公司8.7%，内蒙古电力集团公司7.4%，其他地方电力企业4.4% [8] - 申诉事项主要集中在用电报装、电表计量、新能源并网等方面 [10] - 申诉热点问题包括广东、安徽等地用电申请受理不及时，贵州、江苏等地电表校验流程不规范，广西、湖北等地新能源并网接入方案不合理 [13] 举报情况 - 2025年5月接收举报问题线索113件，其中承装（修、试）电力设施许可62件，新能源并网发电18件，用电报装10件 [14] - 举报数量较多的省份为广东13件，陕西10件，江苏9件，安徽8件，湖北8件 [14] - 5月受理举报89件，办结举报事项168件，对查实的违法违规问题采取监管约谈、责令整改、行政处罚等方式处理 [15] - 举报热点问题包括四川、陕西等地承装（修、试）电力设施企业提供虚假资料，福建、湖南等地供电企业违规收取费用增加用户用电成本 [16] 工作要求 - 强化投诉管理，提高投诉办理质量 [18] - 严格规范用电报装管理，精简申请资料，提高业务办理效率 [18] - 提升供电服务水平，规范电表更换流程，做好电价政策宣传 [18] - 提高供电质量水平，严格规范停电管理，缩短恢复供电时间 [18] - 加强新能源并网管理，合理制定并网接入方案，公布并网接入标准和可接入容量 [18]