事件概述 - 江苏连云港"好想来"门店发生店员因被指"允许插队"而向顾客下跪事件，视频获超千万阅读量引发舆论海啸 [1][3] - 事件起因是收银员优先为手持大量啤酒的顾客结账，被临时离开取雪糕的顾客指责"插队"，最终以店员下跪道歉收场 [3] - 评论区观点两极分化：部分认为顾客羞辱式维权不可取，部分质疑店员是否需用极端方式息事宁人 [3][5] 公司背景 - 涉事品牌"好想来"为万辰集团旗下品牌，主打平价零食，全国门店数达1.5万家 [8] - 万辰集团2024年营收323亿，净利润暴涨453%，通过"0加盟费"政策快速扩张 [9][11] - 创始人王健坤2025年3月曾因涉嫌违纪违法被留置调查，两个月后恢复履职 [20] 行业问题 - 快速扩张导致基层员工培训不足、管理脱节，新员工仅接受简单操作培训 [11] - 黑猫投诉平台显示926条投诉，涉及产品品质差、过期、有异物、服务态度差等问题 [11][12][13][14][16][17][19] - 加盟商管理混乱、供应链管理无序导致采购标准不统一等问题 [11] 经营模式 - 采用"0加盟费+2万保证金"政策，店铺面积要求≥120平，毛利19%-20% [9] - 通过收购整合区域性品牌快速扩张，2023年将四大品牌统一合并为"好想来" [9] - 定位"家门口的零食乐园"，主打社区和低价策略 [9] 市场影响 - 事件折射出服务业基层员工"以跪换和"的无奈，引发对员工尊严保障的讨论 [3][21] - 负面事件频发导致股东减持，2025年控股股东一致行动人拟减持不超过180万股 [20] - 消费者用脚投票时代，行业需回归产品品质和服务本质 [21]