星巴克招聘策略调整 - 公司引入区域经理参与咖啡师招聘流程 外部申请者需通过门店经理和区域经理双重审核 区域经理通常管理约10家门店 [2] - 招聘流程新增线上面试或代理人机制 以避免流程受阻 [5] - 公司计划未来三年内90%零售管理岗位通过内部晋升填补 涵盖门店经理和区域经理 [5] 门店运营优化 - 公司将在美国逾1万家直营门店中增加员工数量 扭转过去数年削减人力的做法 几乎所有门店9月底前完成增员 [2] - 绝大多数美国自营门店将至少配备一名助理经理 以释放门店经理时间用于招聘和排班管理 [6] 管理层战略方向 - 首席执行官倪睿安认为业绩下滑与决策和门店运营脱节有关 新招聘举措旨在加快服务速度重振销售 [2][5] - 首席运营官迈克·格拉姆斯强调选拔高标准 仅最优秀申请者能成为"伙伴"（员工内部称谓） [4] 员工待遇与诉求 - 咖啡师长期抱怨人手不足 人员配置问题是代表5%美国直营门店的工会核心诉求之一 [7] - 公司当前平均时薪超18美元 自称具有竞争力 并承诺改善员工体验 [7]