一、投诉情况 （一）投诉接收情况 2025 年 6 月， 12398 能源监管热线平台接收投诉 2270 件。从投诉内容看，电力领域 2155 件，新能 源领域 115 件。从被投诉对象看，国家电网公司 1637 件，南方电网公司 483 件，内蒙古电力集团 42 件，其他电力企业 102 件，增量配电企业 6 件。从投诉类别看，主要集中在用电报装、停电抢修、线路 安全等方面。 根据《 12398 能源监管热线投诉处理办法》和《 12398 能源监管热线举报处理办法》要求，现将 2025 年 6 月 12398 能源监管热线投诉举报处理情况 及 2025 年第二季度典型案例 通报如下。 二、申诉情况 （一）申诉接收情况 2025 年 6 月，办结投诉事项 2 130 件（含往期结转）， 12398 热线平台接收申诉事项 210 件，投诉 申诉率 9.86 % ；其中，国家电网公司 184 件、南方电网公司 22 件、内蒙古电力集团公司 3 件、其他 地方电力企业 1 件。 （二）投诉处理情况 能源企业应在 6 月份办结投诉 2049 件，全部在 10 个工作日内办结，及时办结率 100% 。 6 月份办结 投 ...