投诉情况 - 2025年6月12398能源监管热线平台接收投诉2270件，其中电力领域2155件，新能源领域115件 [2] - 被投诉对象中国家电网公司1637件，南方电网公司483件，内蒙古电力集团42件，其他电力企业102件，增量配电企业6件 [2] - 投诉类别主要集中在用电报装、停电抢修、线路安全等方面 [2] - 6月份办结投诉2049件，全部在10个工作日内办结，及时办结率100%，回访满意率90.52% [4] - 投诉热点问题包括四川、陕西等地电压异常和频繁停电，重庆、山西等地停电抢修不及时，广东、黑龙江等地用电报装流程不规范 [6] 申诉情况 - 2025年6月办结投诉事项2130件，接收申诉事项210件，投诉申诉率9.86% [7] - 申诉对象中国家电网公司184件，南方电网公司22件，内蒙古电力集团公司3件，其他地方电力企业1件 [7] - 国家电网公司投诉申诉率12.03%，南方电网公司4.82%，内蒙古电力集团公司8.57%，其他地方电力企业0.99% [8] - 申诉热点问题包括江苏、河南等地用电报装流程不规范，黑龙江、浙江等地电表计量问题，河北、安徽等地新能源并网验收标准不统一 [13] 举报情况 - 2025年6月接收举报问题线索114件，其中承装（修、试）电力设施许可56件，电力交易17件，新能源并网发电12件 [14] - 举报数量较多的省份为四川13件、江苏12件、广东10件、河北10件、浙江7件 [14] - 举报热点问题包括四川、广东等地承装（修、试）电力设施企业提供虚假资料，山西等地供电企业违规收取费用和无理由终止供电 [16] 典型案例 - 安徽某承装（修、试）电力设施企业提供虚假资料骗取许可证，被行政处罚并撤销许可证 [19] - 河南周口市供电企业用电报装外线工程施工不及时，被约谈后加快进度完成装表接电 [19] - 四川新龙县供电企业频繁停电治理不到位，累计停电20次，被责令加强整治 [20] - 江苏连云港供电企业光伏并网验收不严格，超容项目并网，被约谈后整改 [20] - 广西钦州市供电企业低电压治理不到位，实测电压309伏，采取临时措施并启动基建项目解决 [21] 工作要求 - 强化投诉管理，提高投诉办理质量 [18] - 规范用电报装管理，严格执行"三零"政策 [18] - 改进供电服务水平，规范电表更换流程 [18] - 提升供电质量，加强停电抢修管理 [18] - 加强新能源并网管理，统一验收标准 [18]