数字化转型战略 - 公司于2021年确定以"数字化转型"实现差异化发展战略，发布数字化全景蓝图，明确科技规划思路、定位和愿景 [3] - 总裁统筹领导战略实施，信息技术治理委员会全面负责，下设数字化转型推进工作组具体落实 [3] - 各部门配备数字化专员，构建科技治理、数据治理、组织人才、生态合作四大支撑体系 [3] - 数字化转型列入年度经营计划重点工作，由PMO组织业务与技术部门合作推进，定期跟踪督办 [12] 数字金融服务特色 - 打造特色数字金融服务目标：零售客群数字化一体化经营和股类客群特色化服务 [3] - 零售客群方面构建三大财富管理数字化平台（员工端Doit、客户端融e通APP和企微），实现服务流程全覆盖 [3] - 股类客群方面定位融e通App为交易服务平台，实现线上数字化经营与线下差异化服务联动 [4] 数据治理体系 - 成立信息技术治理委员会与跨部门数据治理工作组，统筹数据战略与执行 [6] - 构建公司级数据标准与规范，通过数据中台实现集中化管理与统一服务 [6] - 采用"以用促治"模式围绕业务痛点设计场景化治理，发展数据驱动型决策文化 [6] - 数据中台作为核心枢纽，搭建资产门户实现全流程可视化管理，提升数据获取效率 [7] - 与业务部门协作构建指标/标签体系，支撑经纪业务、风险合规等核心场景 [7] - 建立资产评审机制对数据资产进行全生命周期审核，保障规范性与准确性 [7] 技术应用成果 - AI技术应用于开户（OCR识别率98%）、客服（问题识别率86%，转人工率从100%降至25%）、投顾及合规领域 [9] - 智能客服系统有效降低客户排队时长，缩减客服人员工作时间与成本 [9] - 精准营销系统提供客户标签/画像、分层/分群能力及运营工具箱，通过融e通APP实现精准触达 [9] 人才发展计划 - 面临数字化人才短缺、结构不合理等问题，每年制定人才引进培养计划 [11] - 2025年重点引进数据治理、产品经理、技术工程师等关键岗位"即战力"人才 [11] - 建立金融科技项目考核机制，由PMO综合评估进度、质量、资源投入等因素 [11] - 战略规划部每年组织"十四五"规划刷新理解，确保战略落地 [11]