事件概述 - 江苏常州一家万豪酒店因提供的拖鞋明显起球且内有毛发被住客质疑重复使用 房费均价超700元/天[2][5] - 酒店负责人解释称拖鞋未标注为一次性用品 回收清洗后循环使用2-3次属于正常操作 并声称有规范的清洗消毒流程[5] - 常州市卫生监督所介入调查 首要步骤是判定酒店拖鞋是否属于一次性用品 根据相关规定 禁止重复使用一次性用品[5] 舆论反响与历史问题 - 网络舆论对事件观点呈现分歧 部分人认为是行业潜规则 部分人质疑酒店以环保之名节约成本 也有声音认为若消毒到位且提前告知可接受循环使用[6] - 万豪酒店并非首次出现问题 今年6月有住客称入住杭州JW万豪酒店后孩子被蚊虫叮咬导致身体多处出现红疹 今年8月有消费者投诉遭遇房间漏水[7][8] - 在黑猫投诉平台上 关于万豪酒店的投诉累计已超1000条 内容涵盖电话骚扰式销售 退订纠纷 床上用品卫生不达标以及涉嫌霸王条款等[8] 公司行业地位与历史 - 万豪国际集团以1667万间客房蝉联全球酒店集团第一 领先锦江国际集团1454万间 希尔顿集团1268万间 华住集团1088万间[9] - 公司2022年实现营收237亿美元 远高于希尔顿等竞争对手 约相当于8个华住 12个锦江和22个首旅酒店集团之和[10] - 大中华区是公司全球第二大市场 拥有超9万名员工 其中83%的总经理为中国本土人才 2024年将上海升格为大中华区总部以推进本土化[10] 大中华区业绩表现 - 2025年第二季度万豪大中华区RevPAR为7375美元 同比减少05% ADR为11029美元 同比减少09%[12][16] - 回溯2024年全年 RevPAR和ADR降幅更为显著 分别达到23%和37% 尽管入住率录得1个百分点的增长 但平均房价持续下探拖累整体收入[16] - 公司于2024年11月被爆出将于2025年1月3日启动裁员计划 涉及员工833人[17]