产品安全事件 - 公司旗下一款恒温养生壶在注水过程中发生爆炸 导致一名一岁婴幼儿全身40%大面积烫伤[5] - 在小红书 消费保及黑猫投诉等平台 涉及公司多款壶类产品玻璃部件无故开裂或爆裂的投诉增多 多位消费者反映问题发生于正常加热过程而非外力磕碰[10] - 有消费者投诉其购买的全玻璃恒温养生壶在第二次使用时发生破裂 导致开水泄漏[11] 产品质量问题 - 除壶类产品外 社交媒体上关于公司其他品类产品"精准年抛"的吐槽层出不穷 涉及抽水器 电饭煲 煮蛋器等[11] - 有消费者投诉其购买的内衣裤洗衣机在保修期内出现漏水 维修后问题复发 另有消费者反映豆浆机存在"盖子往外喷" "一使用就导致全家跳闸"等安全隐患[11] - 消费者质疑价值90元的养生壶 玻璃壶体占比高达70多元 却被告知"一天质保都没有"[14] 售后服务模式 - 据多起投诉案例 公司售后客服呈现高度一致的回应模式 首先判断为"人为损坏"或"使用不当" 其次强调玻璃等易碎配件不在质保范围内 最后建议用户自费购买配件更换[12] - 有消费者详细记录了与客服的对话 在陈述产品"煮着煮着自己爆炸"后 客服推断为"明显撞击摔到的痕迹" 并告知"玻璃不在质保内" 提出"15元出售您一个盖子"[12] - 产品超出质保期后出现相同问题 售后直接告知需用户自付上门维修费 态度与保修期内截然不同[14] 公司市场地位与行业背景 - 公司以"创意小家电"为品牌定位 凭借年轻化设计和线上营销策略 在市场中杀出重围 截至2023年市占率已到市场第四名 仅次于苏泊尔 美的 九阳等小巨头[15] - 小家电市场曾常年被苏泊尔 美的 九阳等三大品牌占据 它们皆创立于21世纪前 公司创办于2006年[15] - 过去两年网红产品退热 市场消费回归理性 流量爆品失效 国家强调高质量发展 实用与高品质已成为家电行业的必修命题[15]