季琦的商业成就 - 作为携程创始人之一并成功上市 [4] - 创办如家并成功上市 [4] - 创办汉庭并成功上市 [4] - 领导华住集团赴港成功上市 [5] - 从线上软件到线下重资产、从B端到C端业务均获成功 [5] 酒店行业服务理念创新 - 用户核心需求并非传统“服务”而是“自在”，即“不想要什么的时候不要打扰他们” [10] - 过度热情的服务在陌生环境中易引发用户不适和下意识不满 [10] - 将减少打扰作为服务核心，用机器人处理送水送毛巾等基础服务以提升效率 [10] - 把人力调配至满足用户个性化需求上，实现成本控制和性价比提升 [10] - 不做加法而做减法，不让用户为不需要的服务付费 [10] 汉庭酒店的产品差异化策略 - 多年前在行业竞争中通过提供免费宽带网络吸引商旅客 [12] - 从枕头开始设计睡眠体验，推出双层荞麦枕满足不同用户需求 [12] - 采用干湿分离卫生间设计提升整体环境档次 [12] - 通过一系列细节堆叠构建产品护城河 [12] 全季酒店的感官品牌建设 - 突破视觉味觉触觉局限，针对嗅觉进行品牌记忆点设计 [12] - 采用具有东方风韵的“茶”与“禅”香味引发消费者情感共鸣 [12] - 通过招牌式香味让用户形成条件反射式品牌认知 [12] 商业问题解决思维 - 从根源上让问题不存在或重新定义问题 [8] - 表面看问题是A但根源在B，解决了B则A不存在 [11] - 对客观困难和决策方式的理解已超越方法论层面 [8]