事件概述 - 10月13日晚间至10月14日上午12点多，多位用户反映新购买的iPhone 17系列手机出现无法激活的故障 [1] - 苹果软件技术支持人员向用户反馈称出现该问题的客户数量很多，工程部正在调查，并确认非设备硬件问题 [1] - 有用户指出故障原因为苹果服务器更新维护，预计维护时间为当天9点到11点 [4] 用户反馈情况 - 用户“理查叔叔”于10月13日花费8999元购入iPhone 17 Pro，初次激活正常，但一天后数据传输时出现无法激活故障 [1] - 多位用户在小红书等社交平台反映类似问题，包括使用其他iOS设备协助激活也无法成功 [6][9][12] - 故障范围较广，涉及山东、贵州、上海、陕西、广东等多地用户 [6][8][10][12] 公司回应与产品信息 - 苹果官方客服回应称未看到后台显示服务器问题，也未收到相关通知，表示如有问题官网会第一时间发布信息 [15] - 截至发稿时，苹果负责媒体对接的相关部门未对凤凰网财经的邮件问询作出回应 [15] - iPhone 17/Pro系列于9月10日发布，9月19日正式发售，起售价分别为5999元和8999元，标准版配备A19芯片，Pro版配备A19 Pro芯片 [15] - 此次秋季新品首次新增iPhone Air，取代Plus版本，厚度仅5.6毫米，重量165克，屏幕6.5英寸，搭载A19 Pro处理器 [15] 历史事件与市场背景 - 今年五月份苹果曾出现大规模服务宕机，持续约一小时，影响Apple ID登录、iCloud账户访问、Apple Pay支付等功能 [18] - 此次新款手机无法激活事件发生在10月13日，当晚库克现身抖音Apple Store直播间，宣布中国用户可于10月17日起预购iPhone Air，10月22日正式发售 [18] - 近年来库克频繁访问中国，强调中国供应链和持续在中国投资的重要性 [18]