事件概述 - 自10月13日晚间起，全球范围内大量用户反馈新购买的iPhone 17、iPhone 17 Pro Max及部分iPad设备在激活界面显示“未连接互联网无法激活”的提示，无法完成设备激活 [2][10][14] - 用户尝试连接WiFi、手机SIM卡、旧手机热点等多种方式均未能成功激活，有用户按规定需快递员当面激活，共同尝试一小时后失败，手机被收回 [9] - 苹果官方客服已确认该问题为普遍性故障，并已加急上报内部工程技术部门进行抢修，但无法提供具体的修复时间表 [15] 故障原因与影响 - 苹果官方客服回应称，问题源于公司服务器遇到了一些需要维修的问题，工程部正在抢修，该故障与终端设备无关 [15] - 有分析指出，服务器故障原因可能包括新机型iPhone Air上线或运营商相关问题，但尚未得到官方证实 [12][14] - 此次事件是公司在旗舰产品发售的关键节点出现的罕见的大面积、长时间服务器宕机，暴露了其在基础架构稳定性和应急预案方面的潜在短板 [15] 公司动态与背景 - 故障发生前，即10月13日晚间，公司CEO库克出现在Apple Store旗舰店抖音直播间，完成了其面向中国消费者的首场直播带货，在线观看人数保持在10万以上 [16] - 库克在直播中宣布，新机型iPhone Air将于下周在中国正式发售，并于10月17日开始接受预订 [16] - 此次服务器故障并非孤立事件，今年5月公司也曾出现大规模服务宕机，用户无法正常登录Apple ID和iCloud，经过一个多小时后修复 [15]