投诉情况 - 2025年9月12398热线平台共接收投诉2804件，其中电力领域2613件，新能源领域191件 [4] - 从被投诉对象看，国家电网公司2035件，南方电网公司591件，内蒙古电力集团61件，其他电力企业113件，增量配电企业4件 [4] - 投诉类别主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量方面 [4] - 9月份办结投诉2973件，及时办结率100%，回访满意率89.92% [6] - 国家电网公司回访满意率89.81%，南方电网公司90.33%，内蒙古电力集团公司93.62%，其他地方电力企业86.96%，增量配电企业100% [8] - 投诉热点问题包括内蒙古、四川等地区供电企业设备运维不到位导致低电压和频繁停电 [9] - 陕西、广西等地区供电企业欠费停电不规范、抢修时间过长 [10] - 黑龙江、福建等地区供电企业物资储备不足、装表接电不及时及峰谷电价业务办理不规范 [10] 申诉情况 - 2025年9月办结投诉事项2905件，接收申诉事项327件，投诉申诉率11.26% [11] - 国家电网公司申诉率13.29%，南方电网公司5.08%，内蒙古电力集团公司10.00%，其他地方电力企业7.14%，增量配电企业0% [11] - 国家能源局派出机构受理申诉219件，办结申诉299件，申诉事项集中在用电报装、电表计量、停电抢修等方面 [13] - 申诉热点问题包括安徽、北京等地区供电企业智能缴费推广不规范、擅自更改缴费方式 [16] - 辽宁、新疆等地区供电企业电表更换流程不规范导致电费异常 [17] - 河北、湖南等地区供电企业日常巡检消缺不到位、频繁停电现象存在 [18] 举报情况 - 2025年9月12398热线平台接收举报问题线索109件 [19] - 举报分类中承装（修、试）电力设施许可70件，新能源并网发电15件，用电报装7件，供电服务5件，线路安全3件，电力交易3件，其他6件 [19] - 举报数量较多省份为广东18件，河北11件，陕西9件，新疆7件，江苏和浙江各5件 [19] - 国家能源局派出机构受理举报69件，办结举报82件，对查实问题通过监管约谈、责令整改、行政处罚等方式处理 [21] 监管工作要求 - 严格规范用电报装管理，强化报装流程管控，规范办理更名、增容、缴费方式变更等业务，加强物资储备，提高办电效率和用户满意度 [22] - 持续提升电能质量，加大配电网建设投入，合理布置用户配变，加强线路设备日常巡视检修，保障电力可靠供应 [22] - 着力提高供电服务水平，规范电表更换工作程序，加大计量装置运维监测力度，做好电价政策解读说明，提升用户用电体验 [22] - 加强欠费停电管理，规范停电行为，及时发布停电通知，强化停电抢修资源调配，缩短停电时长 [22] 典型案例分析 - 辽宁沈阳市供电企业存在违规停电行为，被能源监管局立案调查并给予警告 [23] - 山西太原市供电企业因工作人员更换表箱时接错线路导致电费计算错误，已调整接线并退回多收电费 [23] - 甘肃敦煌市供电企业因频繁停电和低电压问题被责令整治，已对变压器档位进行调整并进行改造项目储备 [24][25] - 江苏宿迁市供电企业违规办理屋顶光伏并网验收，被约谈并责令加强工程验收管理 [25] - 云南昭通市供电企业装表接电不及时，因未将用户申请录入系统导致延误，已完成接电并加强内部管控 [26] - 安徽合肥市某电力设施企业在办理许可时提供虚假资料，被撤销承装（修、试）电力设施许可证 [26]