事件概述 - 10月25日下午，歌手郑智化在深圳机场乘坐深航ZH9073航班前往台北时，因航班停靠远机位，其作为轮椅旅客在登机过程中遇到不便 [1] - 航班停靠远机位的原因为国际及地区航班近机位资源已饱和 [1] - 根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm高度差，这给轮椅旅客进入客舱带来不便 [1] - 最终在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，旅客安全进入客舱 [1] 公司应对措施 - 深圳机场联合航空公司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施 [2] - 自10月25日晚间起，为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障 [2] - 对于无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，以强化现场保障能力 [2] - 试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，解决高度差带来的不便 [2] - 深圳机场对于此次服务保障带来的不便表示歉意 [3]