事件背景与核实情况 - 郑智化先生于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北 [1] - 航班因国际及地区航班近机位资源已饱和而被安排远机位停靠 [1] - 为方便乘坐轮椅的旅客登机，机场安排行动不便旅客登机车进行保障 [1] - 根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm高度差，导致轮椅旅客进入客舱不便 [1] - 最终在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，郑先生安全进入客舱 [1] 服务改进措施 - 自10月25日晚间起，为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障 [2] - 对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名 [2] - 试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，以解决高度差问题 [2] - 公司表示将认真听取意见建议，持续改进优化服务体验 [2]