事件概述 - 歌手郑智化在深圳机场乘坐航班时，因登机车与飞机舱门存在25厘米高度差，导致其轮椅无法推入飞机，需“连滚带爬”进入客舱 [3] - 事件发生于10月25日下午，郑智化乘坐的是深圳航空ZH9073航班前往台北 [5] - 深圳机场于事发当天傍晚在郑智化微博下回复表示歉意并启动核查，并于当天深夜发布情况说明 [3][5] 机场回应与解释 - 深圳机场解释，航班安排远机位停靠是因国际及地区航班近机位资源已饱和 [5] - 根据安全操作规范，为防止保障设备刮碰飞机，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差 [5] - 最终在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，郑智化安全进入客舱 [5] 服务改进措施 - 深圳机场联合航司立行立改，自10月25日晚间起，为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障 [5] - 对于无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名 [5] - 试点启用已研发测试的、有一定坡度的登机连接装置，以解决高度差带来的不便 [6]