事件概述 - 歌手郑智化于10月25日在微博发文控诉深圳机场在保障其作为轮椅旅客登机时服务不人性化，引发广泛关注 [1][3] - 深圳机场在当日深夜发文回应，对服务保障带来的不便表示歉意，并宣布立行立改措施 [1][2] - 10月26日凌晨，郑智化再次发文表示接受道歉，相信事件为个别司机行为，希望机场能优化对残疾人士的服务 [4] 事件具体经过 - 郑智化乘坐深航ZH9073航班从深圳前往台北，因国际及地区航班近机位资源饱和，航班被安排远机位停靠 [2] - 机场安排行动不便旅客登机车进行保障，但根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm高度差，给轮椅旅客进入客舱带来不便 [2] - 郑智化描述登机过程为“轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门”，并指责司机不顾其安全，最终其“连滚带爬进飞机” [3] 深圳机场回应与改进措施 - 深圳机场对现场服务带来的不便和困扰深表歉意，并第一时间会同航空公司启动核查 [2][4] - 自10月25日晚间起，为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障 [2] - 对于无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名 [2] - 试点启用前期已研发测试的有一定坡度的登机连接装置，以解决高度差问题 [2] - 公司表示将认真听取意见建议，持续改进优化服务保障流程和措施 [2][3]