根据《 12398 能源监管热线投诉处理办法》和《 12398 能源监管热线举报处理办法》要求，现将 2025 年 10 月 12398 能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。 一、投诉情况 （一）投诉接收情况 2025 年 10 月 ， 12398 能源监管热线平台接收投诉 2446 件。从投诉内容看，电力领域 2328 件，新能源领域 118 件。从被投诉对象看，国家电网公司 1764 件，南方电网公司 535 件，内蒙古电力集团 47 件，其他电力企业 98 件，增 量配电企业 2 件。从投诉类别看，主要集中在用电报装 、 停电抢修、 电表计量 等 方面。 （二）投诉处理情况 （一）申诉接收情况 2025 年 10 月 ，办结投诉事项 2337 件（含往期结转）， 12398 热线平台接收申诉事项 232 件，投诉申诉率 9.93 % ；其中， 涉及 国家电网公司 194 件、南方电网公司 32 件、内蒙古电力集团公司 3 件、其他地方电力企业 2 件 、增量 配电企业 1 件 。 | 被投诉(申诉)对象 | 投诉申诉情况 | | | | --- | --- | --- | --- | | | 办结投诉 ...