事件概述 - 2025年11月29日下午15:00左右，航旅纵横出现系统故障，向用户大规模推送错误的航班取消提醒 [1] - 部分用户在收到错误通知后进行了退票和重新购票操作，并因此承担了票价差价及退票手续费等经济损失 [1][2] - 有用户反映因此产生了350元的退票手续费，但联系航旅纵横客服后被告知无法退款 [2] 公司应对措施 - 航旅纵横客服确认系统在11月29日下午出现故障，引发大范围信息误报，并表示问题已修复 [4] - 对于用户的经济损失，公司表示其提供的航班信息仅供参考，具体航班变动应以航空公司通知为准，建议旅客在收到提示后及时联系航司核实 [4] - 公司明确表示无法对用户产生的新票价差与退票手续费予以赔偿 [4] 公司背景与行业地位 - 航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司推出的首款基于出行的移动服务产品，提供从出行准备到抵达目的地的全流程信息服务 [10] - 中国民航信息网络股份有限公司是国资委旗下唯一专业提供信息服务的中央企业，于2001年由中国民航计算机信息中心联合所有国内航空公司发起成立 [10] - 公司是中国国内所有主流航空公司、机场、机票代理的核心系统提供商，服务客户包括近30家国内航空公司、近200家地区及海外航空公司、国内169家机场以及近7000家机票代理人 [10]